تم إضافة تقرير جديد 2024
ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا









الرئيسية > أثر التسويق التجاري في تحقيق ر...>الوصف

أثر التسويق التجاري في تحقيق رضا العملاء بالتطبيق على بعض شركات الاتصالات في مصر

العنوان بلغة أخرى: The Effect of Commercial Marketing on Customer Satisfaction: A Field Study Applied to some Commercial Organizations in Cairo
المصدر: المجلة العربية للإدارة
الناشر: المنظمة العربية للتنمية الإدارية
المؤلف الرئيسي: صالح، سحر محمد أنور (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Saleh, Sahar Mohamed Anwar
المجلد/العدد: مج44, ع5
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2024
الشهر: أكتوبر
الصفحات: 261 - 280
ISSN: 1110-5453
رقم MD: 1551754
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
التسويق الربحي | استراتيجيات التسويق | رضا المستهلكين
كلمات المؤلف المفتاحية:
التسويق | التسويق التجاري | رضا العملاء | Marketing | Commercial Marketing | Customer Satisfaction
رابط المحتوى:

الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها.
صورة الغلاف QR قانون
حفظ في:
المستخلص: تمثلت مشكلة الدراسة الحالية في معرفة أثر التسويق التجاري على رضا العملاء، دراسة ميدانية مطبقة على بعض شركات الاتصالات في مصر. واستخدمت الدراسة المنهج الوصفي التحليلي في الإجابة عن تساؤلات الدراسة وفي اختبار فروض الدراسة. وتم جمع البيانات بواسطة قائمة استقصاء تم توزيعها على عينة طبقية عمدية من العملاء في عدد 3 شركات هي: أورانج وفودافون واتصالات في مصر. وكان حجم العينة 60 مفردة. وتم الاستعانة ببرنامج SPSS في تفريغ وجدولة نتائج الدراسة. ومن أهم نتائج الدراسة: 1- يوجد أثر إيجابي وطردي للتسويق التجاري على رضا العملاء في بعض شركات الاتصالات. 2- مدي تأثير كل بعد من أبعاد التسويق التجاري (الخدمة، السعر، المعلومات، الترويج، التوزيع، الخصوصية) على رضا العملاء في بعض شركات الاتصالات مرتفع. 3- قبول الفرض الرئيسي للدراسة، أي أنه توجد علاقة طردية ذات دلالة إحصائية عند مستوى معنوية (0.05=α) بين التسويق التجاري وتحقيق رضا العملاء في بعض شركات الاتصالات بمحافظة القاهرة. ومن أهم توصيات الدراسة: 1- ضرورة سرعة التعامل مع شكاوى العملاء والرد عليها. 2- ضرورة زيادة سرعة الإنترنت وتقوية الشبكة. -3- زيادة الاهتمام برضا العملاء عن الخدمات التي تقدمها شركات الاتصالات. 4- الحرص على تحقيق الشفافية والمصداقية في المعلومات المقدمة للعملاء من قبل شركات الاتصالات.

The problem of the current study was to find out the impact of commercial marketing on customer satisfaction, a field study applied to some commercial organizations in Cairo governorate. The study used the descriptive analytical approach in answering the study questions and in testing the study hypothesis. The data was collected by a Polling list distributed to a stratified non-random sample of some clients from 5 commercial organizations in Cairo Governorate. The sample size was 60. The SPSS program was used to tabulate the results of the study. Among the most important results of the study: 1- There was a positive and direct effect of commercial marketing on clients satisfaction in some telecommunications companies. 2- The extent of the impact of each commercial marketing dimension (service, price, information, promotion, distribution, privacy) on clients satisfaction in some telecommunication companies is high. 3- Acceptance of the main hypothesis of the study, that there was a statistically significant direct relationship at a significant level (α = 0.05) between commercial marketing and achieving clients satisfaction in some telecommunications companies in Cairo Governorate. Among the most important recommendations of the study: 1- The need to quickly deal with clients complaints and respond to them. 2- The need to increase the speed of the Internet and strengthen the network. 3- Increasing interest in clients satisfaction with the services provided by telecommunication companies. 4- Ensuring transparency and credibility in the information provided to customers by telecommunications companies.
ISSN: 1110-5453

عناصر مشابهة


© 2025 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.