ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > أثر التسويق الرقمي على ولاء ال...>الوصف

أثر التسويق الرقمي على ولاء العملاء بالتطبيق على شركات الاتصالات المصرية

العنوان بلغة أخرى: The Impact of Digital Marketing on Customer Loyalty Applied on Egyptian Telecom Companies
المصدر: مجلة الدراسات والبحوث التجارية
الناشر: جامعة بنها - كلية التجارة
المؤلف الرئيسي: ثابت، نحمده عبدالحميد (مؤلف)
مؤلفين آخرين: أبو زيد، حمادة فوزي ثابت (م. مشارك), عبدالعزيز، هالة فؤاد عبدالرحمن (م. مشارك)
المجلد/العدد: س42, ع3
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2022
الصفحات: 251 - 281
ISSN: 1110-1547
رقم MD: 1405270
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
التسويق الإلكتروني | رضا العملاء | شركات الاتصالات | العلامة التجارية | مصر
كلمات المؤلف المفتاحية:
التسويق الرقمي | ولاء العميل | Digital Marketing | Customer Loyalty
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

60

حفظ في:
المستخلص: يتمثل الهدف الرئيسي لهذه الدراسة في تحديد أثر التسويق الرقمي على ولاء العملاء وذلك بالتطبيق على شركات الاتصالات المصرية، كما يسعى البحث بتحقيق مجموعة من الأهداف تتمثل في تحديد وقياس ما إذا كانت هناك فروق جوهرية ذات دلالة إحصائية بين آراء مفردات العينة فيما يتعلق بأبعاد التسويق الرقمي وولاء العملاء وفقا للمتغيرات الديمغرافية التالية (العمر، المؤهل الدراسي، النوع، الشركة التابع لها)، وتحديد وقياس ما إذا كانت هناك فروق جوهرية ذات دلالة إحصائية بين أراء الموظفين والعملاء حول أبعاد التسويق وولاء العملاء، وقد تم اقتراح نموذج للدراسة يوضح أبعاد التسويق الرقمي وأبعاد ولاء العملاء، كما تم تصميم قائمة استقصاء شملت مقياسي التسويق الرقمي وولاء العملاء. اعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي التحليلي، وقد أجريت الاختبارات اللازمة لقياس صدق وثبات قائمة الاستقصاء وتم توجيهها إلى عينة من عملاء وموظفي شركات الاتصالات المصرية الأربعة (فودافون، أورانج، اتصالات، WE) بالفروع الرئيسية لها بمحافظة القليوبية، وقد بلغ حجم العينة (626) مفردة وقد كانت إجمالي القوائم الصالحة للتحليل الإحصائي (621) بنسبة (99%) من إجمالي حجم العينة. وقد أشارت نتائج التحليل الإحصائي إلى وجود أثر إيجابي ذو دلالة إحصائية للتسويق الرقمي على ولاء عملاء شركات الاتصالات محل الدراسة، كما توصلت النتائج إلى أنه توجد فروق جوهرية ذات دلالة إحصائية بين آراء المستقصي منهم حول التسويق الرقمي وولاء العملاء وفقا للمتغيرات الديموغرافية والتنظيمية التالية (النوع، العمر، المؤهل، الشركة التابع لها)، كما أوضحت النتائج وجود فروق ذات دلالة إحصائية بين آراء المستقصي منهم من الموظفين والعملاء حول التسويق الرقمي وولاء العملاء، وهذا يدل على أنه كلما اهتمت الشركات بتبني أبعاد وأدوات واستراتيجيات التسويق الرقمي كلما انعكس ذلك بشكل إيجابي على العميل ومن ثم زيادة وكسب ولاءه، وأخيرا تقدم الدراسة مجموعة من المقترحات والتوصيات في ضوء النتائج.

This research aimed to study the effect digital marketing on customer loyalty by applied on the Egyptian telecom companies (Qalyubia Governorate). Model proposed for the study shows the dimensions of digital marketing and customer loyalty. In order to collect primary data, a questionnaire has been designed and satisfied sample has been collected from customers and employees of the four Egyptian telecom companies (Vodafone, Orange Etisalat, WE) in their main branches in Qalyubia Governorate, and the sample size was (626) and the response was (621) percentage (99%) of the total sample size. The findings shows that there is positive effect of digital marketing on customer loyalty. There are significant differences between the respondents' opinions about digital marketing and customer loyalty. according to demographic variables. And The results also showed that there are differences between the opinions of the respondents, including employees and customers, about digital marketing and customer loyalty.
ISSN: 1110-1547

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.