تأثير جودة الخدمات الإلكترونية على رضا العملاء: دراسة ميدانية على عملاء شركة سيرتيل في الساحل السوري
| العنوان بلغة أخرى: |
The Effect of Electronic Service Quality on Customer Satisfaction: Field Study on Syrital Customers on the Syrian Coast |
|---|---|
| المصدر: | مجلة جامعة تشرين للبحوث والدراسات العلمية - سلسلة العلوم الاقتصادية والقانونية |
| الناشر: | جامعة تشرين |
| المؤلف الرئيسي: | زاهر، بسام حسن (مؤلف) |
| المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): | Zaher, Bassam Hassan |
| المجلد/العدد: | مج46, ع4 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
سوريا |
| التاريخ الميلادي: |
2024
|
| الصفحات: | 91 - 112 |
| ISSN: |
2079-3073 |
| رقم MD: | 1551958 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | العربية |
| قواعد المعلومات: | EcoLink |
| مواضيع: | |
| كلمات المؤلف المفتاحية: |
جودة الخدمة الإلكترونية | رضا العميل | الاعتمادية | سهولة الاستخدام | التفاعلية | التصميم | Electronic Service Quality | Customer Satisfaction | Reliability | Ease of Use | Interactivity | Design
|
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
3
| المستخلص: |
هدف البحث إلى التعرف على درجة تأثير جودة الخدمة الإلكترونية على رضا عملاء شركة سيرتيل في الساحل السوري من خلال التركيز على أربعة أبعاد لجودة الخدمة الإلكترونية وهي الاعتمادية وسهولة الاستخدام والتفاعلية والتصميم. وقد أشارت نتائج البحث إلى يوجد تأثير معنوي لكل بعد من أبعاد جودة الخدمة الإلكترونية المتمثلة بالاعتمادية، وسهولة الاستخدام، والتفاعلية، والتصميم على رضا عملاء شركة سيرتيل في الساحل السوري. وتمثلت أهم توصيات البحث بضرورة قيام الشركة محل البحث بالعمل المستمر لتقديم الخدمات الإلكترونية بدرجة عالية من الكفاءة، والسعي للوصول إلى الأخطاء الصفرية، والتفاعل الفعال مع طلبات العملاء الإلكترونية على مدار 24 ساعة وعلى مدار الأسبوع، تصميم الخدمات الإلكترونية بشكل مبتكر وجذاب بحيث تؤثر بشكل فعال على العملاء من خلال استخدام تقنيات التسويق الحسي وتقنيات التسويق العصبي. The research aimed to identify the degree of impact of electronic service quality on the satisfaction of Syrital customers in the Syrian coast by focusing on four dimensions of electronic service quality, which are reliability, ease of use, interactivity, and design. The results of the research indicated that there is a significant effect for each dimension of electronic service quality represented by reliability, ease of use, interactivity, and design on the satisfaction of Syrital customers in the Syrian coast. The most important recommendations of the research were the necessity for the company under study to work continuously to provide electronic services with a high degree of efficiency, strive to achieve zero errors, and interact effectively with customers' electronic requests 24 hours a day, 7 days a week, designing electronic services in an innovative and attractive way so that they effectively influence customers through the use of sensory marketing techniques and neuromarketing techniques. |
|---|---|
| ISSN: |
2079-3073 |
عناصر مشابهة
-
تأثير حصول المنظمات على شهادة المطابقة للمواصفة الدولية 2008:9001 على رضا المستهلكين: دراسة ميدانية على مستهلكي منتجات الشركات الصناعية العاملة في محافظة اللاذقية
بواسطة: زاهر، بسام حسن منشور: (2017) -
دراسة العلاقة بين استخدام أجهزة تكنولوجيا المعلومات وجودة خدمة البريد السريع: دراسة ميدانية على عملاء شركة النقل السريع "DHL Express and Logistics Syria"
بواسطة: زيود، نوره مفيد منشور: (2020) -
أثر الخدمة المتوقعة والجودة المدركة على رضا الزبون بوجود القيمة المدركة كمتغير وسيط في سوق خدمة الهاتف النقال: دراسة حالة مؤسسة "Ooredoo"
بواسطة: صوار، يوسف منشور: (2019) -
جودة المواقع الإلكترونية للشركات وعلاقتها بإدارة السمعة: دراسة وصفية تحليلية على موقع شركة (دال) - السودان 2021 م.
بواسطة: البشير، النوراني محمد الحسن منشور: (2021) -
دراسة العلاقة بين أبعاد جودة الخدمة المتوقعة والمدركة وولاء العميل: دراسة مسحية على عملاء المصارف التجارية في الساحل السوري
بواسطة: شيخ ديب، صلاح محمد منشور: (2013)
