| المستخلص: |
هدفت هذه الدراسة إلى تقييم جودة الأعمال الإلكترونية المستخدمة في البنوك العاملة في الأردن من وجهة نظر العاملين في تلك البنوك، وأثر تلك الجودة على جودة الخدمات المصرفية المقدمة لعملاء البنوك. بالإضافة إلى اختبار فيما إذا كان هناك فروق ذات دلالة إحصائية في تقييم العاملين لجودة الأعمال الإلكترونية تعزا للمتغيرات الديمغرافية كالجنس، والمستوى التعليمي، وعدد سنوات الخبرة. وتم تصميم استبانه خاصة لجمع المعلومات المطلوبة. وأظهرت نتائج الدراسة أن جودة الأعمال الإلكترونية المستخدمة في البنوك العاملة في الأردن ذات مستوى عال، وكذلك تتمتع الخدمات المصرفية المقدمة من قبل تلك البنوك بمستوى جودة عال. بالإضافة إلى ذلك، لا توجد فروق ذات دلالة إحصائية في تقييم العاملين لجودة الأعمال الإلكترونية المقدمة من البنوك تعزا للمتغيرات الديمغرافية كالجنس، والمستوى التعليمي، وعدد سنوات الخبرة. وكذلك أوضحت النتائج أنه لا توجد فروق ذات دلالة إحصائية في تقييم العملاء لجودة الخدمات المصرفية المقدمة من قبل تلك البنوك. وقد خلصت الدراسة إلى عدم وجود علاقة ذات دلالة إحصائية بين جودة الأعمال الإلكترونية المستخدمة في البنوك العاملة في الأردن وجودة الخدمات المصرفية المقدمة لعملاء تلك البنوك. وبناء على النتائج التي تم التوصل إليها قدم الباحثان مجموعة من التوصيات للمديرين والباحثين على حد سواء.
This study aimed to assess the quality of e-business that used in the banks that are operating in Jordan from employees’ viewpoint and its impact on the quality of financial services that offered to banks customers. In addition, to test if there were significant differences in the evaluation of employees for the quality of e-business can be attributed to demographic variables such as sex, and educational level, years of experience. A questionnaire was designed to collect the required data.The results revealed that the quality of e-business that used in the banks has a high level of quality as well as financial service quality. In addition, there were no significant differences in the assessment of staff for the quality of e-business due to demographic variables. The study also indicated that there were no statistically significant differences in the assessment of customers for the quality of banking services. The study concluded that there was no statistically significant relationship between the quality of e-business and the quality of banks services. Based on the results, the researchers presented a set of recommendations for managers as well as researchers.
|
