| المستخلص: |
تهدف الدراسة للتعرف على "أثر المكونات المادية علي جودة الخدمات المصرفية الإلكترونية دراسة ميدانية بالتطبيق على قطاع البنوك في ج .م .ع" وقام الباحث بصياغة فرض رئيسي ويتفرع منه خمسة فروض فرعية لتغطي كافة جوانب هذه الدراسة، وقد تم الاعتماد على المنهج الوصفي التحليلي لهذا الفرض واستخدام قائمتي استقصاء (قائمة استقصاء للعملاء، قائمة استقصاء للموظفين) كأداة رئيسية لجمع البيانات حيث تمثل مجتمع الدراسة من جميع العملاء وعددهم (٢٤٤٣٠٥) والعاملين بالبنوك محل الدراسة بجميع المستويات الإدارية والذي بلغ مجموعهم (٣٨٨٨٧)، وقد تم اختيار عينة عشوائية بعدد (٣٨٤) مفردة من العملاء، وعدد (٣٨١) مفردة من الموظفين وذلك لأن مجتمع الدراسة غير متجانس حيث تختلف تخصصاتهم ومؤهلاتهم ودرجاتهم العلمية ومستوياتهم الوظيفية. وقد كانت أهم نتائج الدراسة: أن هناك علاقة بين المكونات المادية وجودة الخدمات المصرفية الإلكترونية في البنوك محل الدراسة، وكذلك يوجد أثر إيجابي للمكونات المادية على تحسين جودة الخدمات المصرفية الإلكترونية في تلك البنوك. وقد لخصت الدراسة العديد من التوصيات أهمها: العمل على الاهتمام بطبيعة العلاقة القوية التي تربط بين المكونات المادية وجودة الخدمات المصرفية الإلكترونية في البنوك محل الدراسة، وكذلك ضرورة الاستفادة من طبيعة الأثر الإيجابي للمكونات المادية على تحسين جودة الخدمات المصرفية الإلكترونية في تلك البنوك.
The study aims to identify the 'effect of material components on the quality of electronic banking services, a field study of application to the banking sector in Egypt.' The descriptive and analytical approach was relied upon for this purpose, and two survey lists (customer survey list, employee survey list) were used as a main tool for data collection), And a random sample of (384) individual clients and (381) individual employees have been chosen, because the study population is not homogeneous, as their specializations, qualifications, academic degrees and job levels differ. The most important results of the study were: that there is a relationship between the physical components and the quality of electronic banking services in the banks under study, as well as a positive impact of the physical components on improving the quality of electronic banking services in those banks. The study summarized several recommendations, the most important of which are: Paying attention to the nature of the strong relationship between the physical components and the quality of electronic banking services in the banks under study, as well as the need to take advantage of the nature of the positive impact of the physical components on improving the quality of electronic banking services in those banks.
|
