ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > أثر عوامل البيئة المادية في رض...>الوصف

أثر عوامل البيئة المادية في رضا عملاء فنادق الخمس نجوم في عمان

المصدر: المجلة العلمية للدراسات التجارية والبيئية
الناشر: جامعة قناة السويس - كلية التجارة بالاسماعيلية
المؤلف الرئيسي: الضلاعين، بسمان عمر (مؤلف)
المجلد/العدد: مج 2, ع 2
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2011
الصفحات: 107 - 126
ISSN: 2090-3782
رقم MD: 219824
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
تصميم المباني | الأردن | عمان | الفنادق | الخدمات الفندقية | رضا العملاء | إدارة الفنادق | خدمات العملاء
رابط المحتوى:
PDF (صورة)      PDF (نص)      HTML
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

62

حفظ في:
المستخلص: هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على أثر عوامل البيئة المادية في رضا العملاء في الفنادق ذات الخمس نجوم في عمان. واعتمد الباحث المنهج الوصفي و التحليلي لإبراز المفاهيم المتعلقة بموضوع الدراسة وتحليلها واستقراء النتائج، من خلال استطلاع آراء (193) فردا من رواد الفنادق ذات خمس نجوم في عمان. ولتحقيق أهداف الدراسة فقد صممت استبانة شملت (20) فقرة لجمع المعلومات الأولية من عينة الدراسة، وفي ضوء ذلك جرى جمع وتحليل البيانات واختبار الفرضيات باستخدام برنامج الحزم الإحصائية للعلوم الاجتماعية والإنسانية (SPSS) هذا وقد توصلت الدراسة إلى أن مستوى تقييم العملاء (عينة الدراسة) المظهر الخارجي والداخلي والمرافق الملحفة وأداء ومظهر العاملين كان مرتفعا كما أظهرت الدراسة وجود أثر لعوامل البيئة المادية في رضا العملاء في الفنادق ذات الخمس نجوم في عمان وفي ضوء النتائج أوصت الدراسة بعدة توصيات من أهمها: ضرورة اهتمام الإدارة في الفنادق بالمظهرين الداخلي والخارجي للفندق من حيث تصميم البناء الخارجي، وأيضا ضرورة اهتمام الإدارة في الفنادق بالمرافق الملحقة بالفندق من حيث قاعات المؤتمرات والأفراح والمسابح وغيرها من مرافق الفندق وعدم التركيز فقط على غرف المبيت.

The goal of this is to identify the effect of the material environmental factors in achieving the customers' satisfaction in five star hotels in Amman. This research adopted the descriptive analytical methodology to show the relevant concepts that relate to the analysis of the findings of the study and their reliability through aquestionnaire survey. The sample of the study included 193 participants who real customers in five star hotel in Amman. In order to achieve the goals of this study, the questionnaire survey included 22 items. The data of this was analysed through using SPSS (Statistical Package for Social Science). The findings of this study showed a high evaluation of customers concerning the internal and external appearance and the given attachment as well as the performance of the employees. Also, the findings of this study revealed that there is a high environmental influence in achieving the materialistic satisfaction of customers in five star hotels in Amman. This study recommended that necessary be given for the internal and external construction of the management in five star hotels. Also, necessary care should be provided for the hotel attachments with regard to the ballrooms, conference halls, parties, swimming pool and other relevant areas in which care should be only given to bedrooms and suites.
ISSN: 2090-3782

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.