ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







مدى إدراك زبائن المصارف التجارية العاملة بالجزائر لجودة الخدمات المصرفية المقدمة : دراسة ميدانية على زبائن المصارف التجارية بمنطقة غرداية

المصدر: دراسات
الناشر: جامعة عمار ثليجي بالأغواط
المؤلف الرئيسي: عدون، ناصر دادي (مؤلف)
مؤلفين آخرين: هواري، معراج عبدالقادر (م. مشارك)
المجلد/العدد: ع 2
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2005
الشهر: جوان
الصفحات: 220 - 243
DOI: 10.34118/0136-000-002-014
ISSN: 1112-4652
رقم MD: 24610
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EduSearch, IslamicInfo, HumanIndex, AraBase
مواضيع:
رابط المحتوى:
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

31

حفظ في:
LEADER 03272nam a22002777a 4500
001 0197720
024 |3 10.34118/0136-000-002-014 
041 |a ara 
044 |b الجزائر 
100 |9 273007  |a عدون، ناصر دادي  |e مؤلف 
245 |a مدى إدراك زبائن المصارف التجارية العاملة بالجزائر لجودة الخدمات المصرفية المقدمة :  |b دراسة ميدانية على زبائن المصارف التجارية بمنطقة غرداية 
260 |b جامعة عمار ثليجي بالأغواط  |c 2005  |g جوان 
300 |a 220 - 243 
336 |a بحوث ومقالات 
520 |a استهدفت الدراسة القيام بتحليل إحصائي لآراء عدد من المستفيدين من خدمات المصارف التجارية الجزائرية، من خلال عينة مجموعة المصارف بولاية غرداية، للوقوف على جودة هذه الخدمات، باعتبار جودة الخدمات المصرفية مرتكزا أساسيا للقدرة التنافسية للمصارف في ظل ظروف اقتصاد السوق. ولا يمكن معرفة إن كانت هذه الخدمات بحاجة إلى تحسين دون تحديد مستويات جودتها، والتعرف على تقييم الزبائن لها. وبغير ذلك سيبقي الاعتقاد قائما من قبل إدارة المصارف بأن ما يقدم من هذه الخدمات هو جيد ويرضي الزبائن. وقد حاولنا التعرف على تقييم زبائن المصارف التجارية من ناحية توقعاتهم بخصوص ذلك، وإدراكهم لمستوى جودة الخدمات المصرفية المقدمة لهم فعليا. تم اختبار صحة مقياس جودة الخدمة الذي تقترحه نظرية الفجوة، وتحديد الأهمية النسبية للعوامل التي يستخدمها زبائن المصارف التجارية في تقييمهم لجودة الخدمات المصرفية، وأخيرا حاولنا اختبار مدى تأثير بعض المتغيرات على تقييم الزبائن للخدمات المصرفية المقدمة لهم فعليا. 
555 |a 807521 
653 |a المواصفات والمقاييس  |a غرداية (الجزائر)  |a البنوك التجارية  |a الخدمات المصرفية  |a إدارة الجودة  |a الجودة الشاملة   |a النظم الاقتصادية  |a خدمة العملاء  |a الرقابة المالية  |a المحاسبة   |a الإدارة المالية  |a اتخاذ القرارات   |a الأسهم  |a القروض  |a ضبط الجودة 
773 |4 العلوم الإنسانية ، متعددة التخصصات  |4 العلوم الاجتماعية ، متعددة التخصصات  |6 Humanities, Multidisciplinary  |6 Social Sciences, Interdisciplinary  |c 014  |f Dirāsāt  |l 002  |m  ع 2  |o 0136  |s دراسات  |t Studies  |v 000  |x 1112-4652 
700 |a هواري، معراج عبدالقادر  |g Houari, Moaredj Abdelkader  |e م. مشارك  |9 317622 
856 |u 0136-000-002-014.pdf 
930 |d y  |p y 
995 |a EduSearch 
995 |a IslamicInfo 
995 |a HumanIndex 
995 |a AraBase 
999 |c 24610  |d 24610