| المستخلص: |
هدفت هذه الدراسة إلى تحديد مكونات جودة الخدمات السياحية العلاجية التي تقدمها المستشفيات الخاصة الأردنية للمرضى الأجانب، ومحاولة تحديد الفروقات في هذا المفهوم باختلاف الخصائص الديموغرافية لهؤلاء المرضى كالجنسية، ومستوى الدخل، ومستوى التعليم، وجنس المريض، وقامت الدراسة بتصنيف تلك المكونات إلى ثلاثة مجموعات أساسية هي: الخدمات الأساسية المتاحة، وعملية تقديم الخدمات العلاجية، والدليل المادي للخدمات العلاجية. توصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج التي أثرت على مفهوم الجودة: ففي المجموعة الأولى أظهر المرضى اهتماما بخدمات الطعام ونظافة المباني، وخدمات الاتصالات، ووسائل النقل الطبي المستشفى، والأدوية والمعالجة، وحسن سمعة الكوادر الطبية العاملة، والأخلاق الطبية، واحترام خصوصية المرضى وسيرتهم، والنوعية الجيدة للخدمة السياحية العلاجية. أما في المجموعة الثالثة فقد اهتم المرضى بالشكل والتكوين المادي للمستشفى، والأجهزة الطبية والمعدات المتاحة في المستشفى. وأخيرا وجدت الدراسة بأن هناك فروقات ذات دلالة إحصائية في مفهوم جودة الخدمات السياحية العلاجية وفقا لمتغيرات جنسية المريض، والمستوى التعليمي، ومستوى الدخل، فيما لم تظهر أي فروقات وفقا لمتغير الجنس.
This study aims at determining the service-quality components of the curative medical tourism served by the private hospitals in Jordan, to foreign patients. It also aims at determining the difference of quality concept according to demo graphical characteristics such as: nationality, income level, education level and the gender of the patient. The study also classifies the service- quality components into three main groups: First, basic services. Second, the process of the medical services presentation. Finally, the physical evidence of the curative medical services. The study has come up with the following results: Regarding the first group, patients highly appreciate hygienic food and clean hospitals, communication services and developed means of transportation. Regarding the second group, patients highlights the importance of diagnostic tests and procedures offered as soon as patients arrive, drugs, treatment, repeatable medical staff, medical ethics, keeping patient's privacy and secrecy, and the high quality of the curative medical services. Regarding the second group, patients highlight the importance of diagnostic tests and procedures offered as soon as patients arrive, drugs, treatment, repeatable medical staff, medical ethics, keeping patient's privacy and secrecy, and the high quality of the curative medical services. Regarding the third group, patients demonstrate the physical aspects of the hospital such as: prestigious buildings, medical tools and equipment available in the hospitals. Finally, the study shows statistical significance in the concept of service- quality by nationality, education level and income level, but there is no difference in this concept according to gender.
|
