| المستخلص: |
هدفت هذه الدراسة إلى تحديد مدى قيام المستهلك. الأردني بتبني واستخدام الخدمات المصرفية الالكترونية المقدمة التي تسهل عمليات التعامل وإجراء المعملات البنكية، والعوامل الأكثر أهمية في التأثير على تبني المستهلك الأردني للصراف الآلي من خلال دراسة تأثير خصائص العميل الأردني على نوعية وطبيعة هذه الخدمات. تناولت الدراسة تحليل وقياس وتحديد كفاءة استخدام العملاء للخدمات المصرفية الإلكترونية من خلال توزيع إستبانة على مجتمع الدراسة المؤلف من البنوك العاملة في الأردن بما فيها التقليدية، والإسلامية والبالغة (14) بنك، حيث تم توزيع (100) استبانه على عينة الدراسة المختارة، وتم تقسيمها بواقع (25) إستبانة لكل بنك من البنوك عينة الدراسة. وأشارت أهم نتائج الدراسة إلى عدم وجود فروق في إجابة أفراد العينة تعزى إلى متغير الجنس، في تبين هنالك. فروقات معنوية تعزى إلى التحصيل العلمي، المهنة، مكان السكن، العمر، والحالة الاجتماعية. وأوصت الدراسة بقيام إدارات البنوك بتشجيع عملائها على استخدام أكثر للقنوات الالكترونية وتوفير احدث الأجهزة والبرمجيات للتوسع في الصيرفة الالكترونية وزيادة حجم الانتشار للصرافات الآلية وباقي القنوات الالكترونية.
An Empirical Study on the banks of Jordan The purpose of this study was to determine the extent to which the Jordanian consumer adoption and use of electronic banking services provided which facilitate the transaction process and make transactions bank, and the most important factors in influencing the adoption of the Jordanian consumer ATM through the study of the impact of the properties of the client of Jordan on the quality and nature of these services. The study analysis and measure and quantify the efficiency of customers using electronic banking services by distributing the questionnaire to the community of study, consisting of banks operating in Jordan, including conventional and Islamic, amounting to (14) Bank, were distributed (100) to identify the study sample selected was divided by (25) questionnaire for each bank of banks under study. The most important results of the study to there is no significant differences in the response of the sample due to the variable sex, show there were significant differences due to education, occupation, residence, age, and marital status. The study recommended the establishment of departments of banks to encourage customers to use more electronic channels and provide the latest hardware and software for the expansion of electronic banking and increase proliferation of ATM machine and other electronic channels.
|
