ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > تقييم جودة الخدمات في مراكز ال...>الوصف

تقييم جودة الخدمات في مراكز الوزارات في الأردن

المصدر: مجلة المنارة للبحوث والدراسات
الناشر: جامعة آل البيت - عمادة البحث العلمي
المؤلف الرئيسي: أبا زيد، رياض أحمد محمد (مؤلف)
المجلد/العدد: مج 16, ع 1
محكمة: نعم
الدولة: الأردن
التاريخ الميلادي: 2010
التاريخ الهجري: 1431
الشهر: فبراير / ربيع الأول
الصفحات: 157 - 186
DOI: 10.33985/0531-016-001-006
ISSN: 1026-6844
رقم MD: 346585
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
قواعد المعلومات: AraBase, EcoLink, HumanIndex, EduSearch, IslamicInfo
مواضيع:
الرقابة المالية | الأردن | الوزارات | تقييم الأداء | التخطيط الإداري | الرقابة الإدارية | المراجعة الخارجية | إدارة الجودة الشاملة | التدريب المهني | المهارات المهنية | الحاسبات الإلكترونية
رابط المحتوى:
PDF (صورة)      PDF (نص)      HTML
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

92

حفظ في:
المستخلص: هدفت الدراسة إلى معرفة مستوى جودة الخدمات في مراكز الوزارات في الأردن من خلال استطلاع اتجاهات المراجعين. تم تطوير استبانه شملت جوانب الخدمة وهي: الجوانب الملموسة، ونظم العمل واجراءاته، والاستجابة، والتعامل، ومهارة العاملين. تم اختيار خمس وزارت تمثل مختلف قطاعات الخدمات الحكومية. بلغت عينة الدراسة (١٤٩٠) مفردة. توصلت الدراسة إلى أن مستوى جودة الخدمات المقدمة متوسطة. وأن هناك فروقا ذات دلالة إحصائية في اتجاهات أفراد عينة الدراسة نحو جودة الخدمات تعـزى للجنس، والعمر، ونوع الوزارة. وأوصت الدراسة بمعالجـة السلبيات التي بينتها نتائج الدراسة.

This study aimed to identify the level of the quality of services at the Ministries Centers in Jordan through surveying the attitudes of service recipients. A survey questionnaire was developed which covered various dimensions of quality services such as: tangible, work systems, responsiveness, and treatment and employees competency. Five ministries were chosen for this study, representing various government sectors. The sample of the study consisted of ١٤٩٠ respondents. The study revealed that the level of quality service was moderate, and there are significant differences among respondents' attitudes towards the service quality attributed to the gender, age and ministry type. The study recommended addressing the negative aspects revealed by the study findings.
ISSN: 1026-6844

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.