تقييم جودة الخدمات في مراكز الوزارات في الأردن
| المصدر: | مجلة المنارة للبحوث والدراسات |
|---|---|
| الناشر: | جامعة آل البيت - عمادة البحث العلمي |
| المؤلف الرئيسي: | أبا زيد، رياض أحمد محمد (مؤلف) |
| المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): | Abazeed, Riad Ahmad |
| المجلد/العدد: | مج 16, ع 1 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
الأردن |
| التاريخ الميلادي: |
2010
|
| التاريخ الهجري: | 1431 |
| الشهر: | فبراير / ربيع الأول |
| الصفحات: | 157 - 186 |
| DOI: |
10.33985/0531-016-001-006 |
| ISSN: |
1026-6844 |
| رقم MD: | 346585 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| قواعد المعلومات: | AraBase, EcoLink, HumanIndex, EduSearch, IslamicInfo |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
93
| المستخلص: |
هدفت الدراسة إلى معرفة مستوى جودة الخدمات في مراكز الوزارات في الأردن من خلال استطلاع اتجاهات المراجعين. تم تطوير استبانه شملت جوانب الخدمة وهي: الجوانب الملموسة، ونظم العمل واجراءاته، والاستجابة، والتعامل، ومهارة العاملين. تم اختيار خمس وزارت تمثل مختلف قطاعات الخدمات الحكومية. بلغت عينة الدراسة (١٤٩٠) مفردة. توصلت الدراسة إلى أن مستوى جودة الخدمات المقدمة متوسطة. وأن هناك فروقا ذات دلالة إحصائية في اتجاهات أفراد عينة الدراسة نحو جودة الخدمات تعـزى للجنس، والعمر، ونوع الوزارة. وأوصت الدراسة بمعالجـة السلبيات التي بينتها نتائج الدراسة. This study aimed to identify the level of the quality of services at the Ministries Centers in Jordan through surveying the attitudes of service recipients. A survey questionnaire was developed which covered various dimensions of quality services such as: tangible, work systems, responsiveness, and treatment and employees competency. Five ministries were chosen for this study, representing various government sectors. The sample of the study consisted of ١٤٩٠ respondents. The study revealed that the level of quality service was moderate, and there are significant differences among respondents' attitudes towards the service quality attributed to the gender, age and ministry type. The study recommended addressing the negative aspects revealed by the study findings. |
|---|---|
| ISSN: |
1026-6844 |
عناصر مشابهة
-
تقييم وحدات الرقابة الداخلية في الوزارات الأردنية من خلال توفر المقومات الأساسية لها
بواسطة: الرحاحلة، محمد ياسين سليمان منشور: (2010) -
القيم القيادية كمدخل لدراسة ثقافة الوزارات والدوائر الحكومية الاتحادية في دولة الإمارات العربية المتحدة : دراسة ميدانية مقارنة
بواسطة: عشوش، محمد أيمن عبداللطيف منشور: (1999) -
مدى فاعلية تطبيق نظام الجودة الشاملة فى بنك الاسكان والتمويل الاردنى
بواسطة: آل شبيب، دريد كامل منشور: (2010) -
المراجعة الداخلية في إطار حوكمة الشركات من منظور طبيعة خدمات المراجعة الداخلية (2)
بواسطة: السعدني، مصطفى حسن بسيوني منشور: (2006) -
معايير جودة أداء الاستشارات الضريبية وأثرها على تفعيل أدائها
بواسطة: مرقس، سمير سعد منشور: (2008)
