| المستخلص: |
تهدف هذه الدراسة إلى معرفة أثر إبعاد الجودة التعليمية وهي (الجوانب الأكاديمية، الجوانب غير الأكاديمية، السمعة أو الصيت وسهولة الوصول) وذلك باستخدام مقياس HEdpERF المطور من قبل (Firdaus, 2006) على الرضا لدى طلبة برنامج ماجستير إدارة الأعمال التنفيذي في كلية الاقتصاد والإدارة في جامعة الملك عبد العزيز. وبغرض جمع البيانات تم استخدام الاستبانة لجمع البيانات من طلاب البرنامج (ذكورا وإناثا) وفي أماكن تقديم البرنامج الثلاثة (جدة، القصيم وحائل) والبالغ عددهم (306) طالبا وطالبة، وقد تم استخدام تحليل الانحدار المتعدد لغاية بيان أثر إبعاد جودة التعليم على الرضا لدى الطلبة، حيث بينت النتائج وجود اثر لابعاد جودة الخدمة التعليمية على الرضا لدى الطلاب وقد أوصت الدراسة إلى ضرورة زيادة اهتمام الإدارة باحتياجات الطلبة المختلفة، وضرورة اهتمام العاملين بالرد على استفسارات الطلبة والتي ترد عن طريق الاتصالات الهاتفية.
This research aims to investigate the impact of education quality dimensions (academic factors, nonacademic factors, reputation, and accessibility) on student's satisfaction using HEdPERF scale, developed by (Firdaus, 2006). This is an empirical study on the students of Executive MBA Program, at the Faculty of Economics and Administration- king Abdul-Aziz University. The study uses a research questionnaire technique to collect data distributed to program students in (Jeddah, Qaseem and Hail). The number of research respondents is 306 male and female students which represents the whole number of research population. Multiple regression analysis used to test the research hypotheses. Result: shows that all education quality dimensions have positive impact on student's satisfaction. The study concludes that there shall be an increase care by the program administration on student's different needs. It also recommends that program's employees should answer student's inquiries received by phone calls.
|
