ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > تطبيق نماذج الانتظار لحل مشاكل...>الوصف

تطبيق نماذج الانتظار لحل مشاكل الصفوف في البنك الأهلي السعودي فرع الخرمة

المصدر: أماراباك
الناشر: الأكاديمية الأمريكية العربية للعلوم والتكنولوجيا
المؤلف الرئيسي: أحمد، أحمد عثمان إبراهيم (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Ahmed, Ahmed Osman Ibrahim
المجلد/العدد: مج 3, ع 6
محكمة: نعم
الدولة: الولايات المتحدة الامريكية
التاريخ الميلادي: 2012
الصفحات: 125 - 138
ISSN: 2161-3621
رقم MD: 355160
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
قواعد المعلومات: science, EduSearch
مواضيع:
خدمات العملاء | البنك الأهلي السعودي | الخرمة | السعودية | صفوف الانتظار | الخدمات المصرفية | رضا العملاء | عملاء البنوك | القدرة التنافسية | اتخاذ القرارات | القرارات الإدارية | بحوث العمليات | نظام الطابور
رابط المحتوى:
PDF (صورة)      PDF (نص)      HTML
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

73

حفظ في:
المستخلص: تناول البحث تطبيق نماذج صفوف الانتظار في البنك الأهلي السعودي (فرع محافظة الخرمة)، وتمثلت مشكلة البحث في ظاهرة الصفوف في البنك، وهدف البحث إلى حل مشكلة انتظار العملاء مستخدما في ذلك نماذج صفوف الانتظار، استخدم الباحث أسلوب الملاحظة لجمع البيانات والمعلومات واستخدم برنامج (Quantitative Methods for Windows 2) لاستخراج النتائج. انحصرت حدود البحث مكانيا في البنك الأهلي السعودي فرع الخدمة وامتدت حدود الزمنية 7/1/2012- 6/2/2012م وانحصرت عينة البحث في العملاء الذين يتلقون الخدمة في الفترة الزمنية المحددة للبحث. أهم نتائج البحث تمثلت في أن فترة انتظار العملاء طويلة مقارنة بمعايير الانتظار المعروفة، أهم توصيات البحث تمثلت في ضرورة زيادة عدد مقدمي الخدمة وإجراء دراسات متعلقة برضا العملاء ومسح بيئة العمل باستمرار لتلافي أي قصور وزيادة القدرة التنافسية

This research dealt with queuing models utilization in Saudi National Commercial Bank (NCB)- Khurma Branch. The research investigates the phenomenon of the queuing in the bank. The main aim of this research is to solve the problem of customer waiting in queues for a long time using queuing models. The researcher adopted observation method to collect data (Quantitative methods for window 2) were used to extract result. This research is limited to (NCB) - khurma Branch during the period 7/1/2011- 6/2/2012. The chosen sample for this research included in customers who receive service from (NCB) The main result of this research revealed that customers wait in queues for very long time comparing with known standards waiting times. There for it is recommended that the (NCB) service providers should be increased in number beside further studies related to customers satisfaction and work environment survey should be conducted constantly to avoid the shortcoming and increase competitiveness.
ISSN: 2161-3621
البحث عن مساعدة: 772633

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.