| LEADER |
03551nam a22002177a 4500 |
| 001 |
0957940 |
| 044 |
|
|
|b الولايات المتحدة الامريكية
|
| 100 |
|
|
|9 67718
|a أحمد، أحمد عثمان إبراهيم
|g Ahmed, Ahmed Osman Ibrahim
|e مؤلف
|
| 245 |
|
|
|a تطبيق نماذج الانتظار لحل مشاكل الصفوف في البنك الأهلي السعودي فرع الخرمة
|
| 260 |
|
|
|b الأكاديمية الأمريكية العربية للعلوم والتكنولوجيا
|c 2012
|
| 300 |
|
|
|a 125 - 138
|
| 336 |
|
|
|a بحوث ومقالات
|
| 520 |
|
|
|a تناول البحث تطبيق نماذج صفوف الانتظار في البنك الأهلي السعودي (فرع محافظة الخرمة)، وتمثلت مشكلة البحث في ظاهرة الصفوف في البنك، وهدف البحث إلى حل مشكلة انتظار العملاء مستخدما في ذلك نماذج صفوف الانتظار، استخدم الباحث أسلوب الملاحظة لجمع البيانات والمعلومات واستخدم برنامج (Quantitative Methods for Windows 2) لاستخراج النتائج. انحصرت حدود البحث مكانيا في البنك الأهلي السعودي فرع الخدمة وامتدت حدود الزمنية 7/1/2012- 6/2/2012م وانحصرت عينة البحث في العملاء الذين يتلقون الخدمة في الفترة الزمنية المحددة للبحث. أهم نتائج البحث تمثلت في أن فترة انتظار العملاء طويلة مقارنة بمعايير الانتظار المعروفة، أهم توصيات البحث تمثلت في ضرورة زيادة عدد مقدمي الخدمة وإجراء دراسات متعلقة برضا العملاء ومسح بيئة العمل باستمرار لتلافي أي قصور وزيادة القدرة التنافسية
|b This research dealt with queuing models utilization in Saudi National Commercial Bank (NCB)- Khurma Branch. The research investigates the phenomenon of the queuing in the bank. The main aim of this research is to solve the problem of customer waiting in queues for a long time using queuing models. The researcher adopted observation method to collect data (Quantitative methods for window 2) were used to extract result. This research is limited to (NCB) - khurma Branch during the period 7/1/2011- 6/2/2012. The chosen sample for this research included in customers who receive service from (NCB) The main result of this research revealed that customers wait in queues for very long time comparing with known standards waiting times. There for it is recommended that the (NCB) service providers should be increased in number beside further studies related to customers satisfaction and work environment survey should be conducted constantly to avoid the shortcoming and increase competitiveness.
|
| 555 |
|
|
|a 772633
|
| 653 |
|
|
|a خدمات العملاء
|a البنك الأهلي السعودي
|a الخرمة
|a السعودية
|a صفوف الانتظار
|a الخدمات المصرفية
|a رضا العملاء
|a عملاء البنوك
|a القدرة التنافسية
|a اتخاذ القرارات
|a القرارات الإدارية
|a بحوث العمليات
|a نظام الطابور
|
| 773 |
|
|
|c 003
|e AMARABAC
|f Amārābāk
|l 006
|m مج 3, ع 6
|o 0567
|s أماراباك
|t
|v 003
|x 2161-3621
|
| 856 |
|
|
|u 0567-003-006-003.pdf
|
| 930 |
|
|
|d y
|p y
|q y
|
| 995 |
|
|
|a science
|
| 995 |
|
|
|a EduSearch
|a science
|
| 999 |
|
|
|c 355160
|d 355160
|
