| LEADER |
04133nam a22002417a 4500 |
| 001 |
0973997 |
| 024 |
|
|
|3 10.34120/0430-019-001-003
|
| 041 |
|
|
|a ara
|
| 044 |
|
|
|b الكويت
|
| 100 |
|
|
|9 275988
|a عطية، نرمين مجدي محمد
|e مؤلف
|
| 245 |
|
|
|a تكامل إدارة علاقات العملاء وإدارة الموارد البشرية :
|b دراسة استكشافية في قطاع البنوك في مصر
|
| 246 |
|
|
|a Integrating Customer Re- Lationship Management And Human Resource Management: An Explora-Tory Study In The Bank-ing Industry In Egypt
|
| 260 |
|
|
|b جامعة الكويت - مجلس النشر العلمي
|c 2012
|g يناير
|
| 300 |
|
|
|a 126 - 152
|
| 336 |
|
|
|a بحوث ومقالات
|
| 500 |
|
|
|a أصل المقال منشور باللغة الإنجليزية
|
| 520 |
|
|
|a يعد إرضاء العميل وبناء علاقات طويلة الأجل ومربحة مع العملاء مطلبًا رئيسا في قطاع البنوك من أجل تحقيق النجاح. ولتحقيق ذلك هناك حاجة إلى التكامل بين إدارة علاقات العملاء وإدارة الموارد البشرية, وذلك عن طريق اختيار العناصر ذات الكفاءة الفعالة وتدريبها وتمكينها من تقديم خدمة متميزة للعملاء. هذه الدراسة استكشافية، فهي تختبر الفرض الرئيس الذي ينص على أنه يمكن للبنوك أن ترى تحسنا في رضاء العملاء وولاء العملاء وربحية العملاء إذا تم التركيز على المقومات اللازمة لتطبيق نظام إدارة علاقات العملاء وأهمها: المنظمة (مديرين وموظفين) واتصالات (اتصالات وكذا رسائل موجهه للعملاء) وبيانات (من خلال نظام معلومات موجه للعملاء)، لذلك تم اختيار عينة عشوائية تمثل 30 % من مجتمع البحث: مشرفي المبيعات، وعلاقات العملاء في البنوك المصرية التجارية التي تم الترخيص لها بتقديم خدمات بنكية إلكترونيًا، ويبلغ عددها عشرين بنكا. وقد توصلت الدراسة إلى وجود علاقة بين التركيز على المقومات اللازمة لتطبيق نظام إدارة علاقات العملاء / عناصر التركيز على العميل: المنظمة والاتصالات والمعلومات والجهود المبذولة لقياس والتطبيق الكفء لإدارة علاقات العملاء والفعال لها، من خلال اتجاهات العاملين نحو قياس وتحسين رضاء العميل وولائه وسلوكياته وربحيته.
|b Growing or even simply sustaining profitability in today’s rapidly changing global business environment is a daunt- ing task. This research focuses on integrating Customer Relationship Management (CRM) and Human Resource Management (HRM) in modern banks. The study dis¬cusses customer orientation from a corporate culture perspective. Then, an exploratory investigation of con-structs associated with sales culture will be examined in an industry that is experiencing rapid changes, mergers, and acquisitions in global markets, the banking industry. Finally, research conclusions, recommendations, strategic implications, limitations and suggestions for future re¬search will be shared.
|
| 653 |
|
|
|a رضا العملاء
|a العلاقات العامة
|a إدارة الموارد البشرية
|a البنوك التجارية
|a مصر
|a مستخلصات الأبحاث
|a عملاء البنوك
|a خدمات النبوك
|
| 773 |
|
|
|4 الإدارة
|6 Management
|c 003
|e Arab Journal of Administrative Sciences
|f Al-Maǧallaẗ al-ʻarabiyyaẗ li-l-ʻuḷūm al-idāriyyaẗ
|l 001
|m مج 19, ع 1
|o 0430
|s المجلة العربية للعلوم الإدارية
|v 019
|x 1029-855X
|
| 856 |
|
|
|u 0430-019-001-003.pdf
|
| 930 |
|
|
|d y
|p y
|q y
|
| 995 |
|
|
|a EcoLink
|
| 999 |
|
|
|c 365505
|d 365505
|
