العلاقة بين إدارة معرفة الزبون والتوجهات السوقية للمنظمات
| المصدر: | مجلة الإدارة والاقتصاد |
|---|---|
| الناشر: | الجامعة المستنصرية - كلية الإدارة والاقتصاد |
| المؤلف الرئيسي: | صادق، درمان سليمان (مؤلف) |
| المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): | Sadiq, Darman Sulaiman |
| المجلد/العدد: | ع 60 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
العراق |
| التاريخ الميلادي: |
2006
|
| الصفحات: | 151 - 174 |
| ISSN: |
1813-6729 |
| رقم MD: | 420460 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | العربية |
| قواعد المعلومات: | EcoLink |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها. |
| المستخلص: |
يجب أن يكون لدي المنظمات معرفة شاملة حول زبائنهم ومنافسيهم ويعتبر اكتساب المعلومات الدقيقة والمحددة حول الزبائن والمنافسين خطوة أولي وحرجة في تحقيق النجاح في السوق وفي تطوير خطة التسويق. فبالتقويم الدقيق للسوق وبتطوير خطة فعالة تكون قد غطيت أكثر النقاط حرجا وتأثيرا علي نجاح عمل المنظمة، وهذه ميزة الأعمال الجديدة والحالية الناجحة. ولا شك بأن تأثيرات السوق والتوجهات فيه وسمات النشاطات التي تقوم بها المنظمات ستحدد نجاح العمل أو أخفاقه. وعندما تباشر بتطوير خطة السوق يجب أن تركز المنظمة وظائفها الأساسية علي تفهم الحاجات والرغبات للزبائن (معرفة الزبون)، وربما اختارت منتجا أو خدمة تلبي حاجات الزبون، ومن هنا تبدأ عملية التخطيط لأعداد المادة الترويجية التي ستعرف الزبون من خلالها على منتجات المنظمة مما يضمن مبيعات جيدة لمنتجات المنظمة وقنوات توزيع سليمة لها. وبدون المعرفة وخاصة المعرفة بقاعدة زبائن المنظمة لن تكون المنظمة قادرة على الاستفادة من هذه الموجودات العقلية الحيوية. والمنظمات التي تستخدم إدارة المعرفة للحصول على معرفة الزبون والاشتراك بها ستكون قادرة على فهم زبائنها بشكل أفضل وقادرة علي تحسين إيراداتها بشكل كبير عن طريق استخدام معرفتها لخدمة الزبائن الأساسين بشكل أفضل وبالتالي المحافظة على ولائهم طوال الحياة والمنظمات التي تضع معرفة الزبائن في جوهر المنظمة وتجعل تلك المعرفة متاحة لكل الموظفين هي تلك استمرت وستستمر بالتميز في صناعاتها. ويمكن الاستناد من بأن إدارة المعرفة المدمجة مع برنامج CRM تسمح بجمع المعرفة بالزبون ومركزيتها للسماح لكل الموظفين بالعمل بأقصى كفاءة. وفي النهاية تضمن إدارة المعرفة الحصول بشكل مناسب على بيانات الزبون، والتنقيب عن المعرفة القيمة، ومن ثم تصنيفها وتحديد الكلمات الأساسية البديهية وخزنها في الخزين المناسب ليسترجعها المستخدمون. وتضم إدارة المعرفة بأن تصل معرفة الزبون إلي الأشخاص المناسبين في الوقت المناسب للمساعدة في صنع القرار الاستراتيجي، وتؤدي القرارات الإستراتيجية المتطورة إلى استهداف وخدمة واستجابة للاحتياجات الجديدة والمتغيرة أفضل للزبائن، مؤدية إلي رضا وولاء متزايد للزبائن وبذلك تنافس وربحية إستراتيجيين متزايدين للمنظمة. |
|---|---|
| ISSN: |
1813-6729 |
عناصر مشابهة
-
دور إدارة العلاقة مع الزبون في رفع الحصة السوقية للمؤسسة الخدمية: دراسة حالة المديرية الجهوية لموبيليس بورقلة
بواسطة: ابن موسى، فاطمة الزهراء منشور: (2015) -
اتجاهات العلاقة بين إدارة معرفة الزبون و الاحتفاظ بالزبائن : دراسة استطلاعية في عدد من المنظمات الفندقية في مدينة دهوك
بواسطة: أوسو، خيري علي منشور: (2011) -
نموذج مقترح لتأثير مشاركة العميل كمتغير وسيط في العلاقة بين ادارة المعرفة و ادارة علاقات العملاء و قيمة العميل A Proposed Model of the impact of Customer Participation as AMediating Variable in the Relationship Between Knowledge Management,Customer Relationship Management and Customer Equity
بواسطة: منصور، علي ناجح علي منشور: (2012) -
دور إدارة علاقات العملاء في العلاقة بين رضا العميل وولائه : دراسة ميدانية بالتطبيق على عملاء شركات الهاتف المحمول بمصر
بواسطة: شلبي، حسام الدين موسى أبو ضيف محمد منشور: (2018) -
إدارة المعرفة التسويقية وانعكاساتها على العلاقة مع الزبون لتحقيق الميزة التنافسية
بواسطة: كورتل، فريد منشور: (2010)
