ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > العلاقة بين إدارة معرفة الزبون...>مارك

العلاقة بين إدارة معرفة الزبون والتوجهات السوقية للمنظمات

المصدر: مجلة الإدارة والاقتصاد
الناشر: الجامعة المستنصرية - كلية الإدارة والاقتصاد
المؤلف الرئيسي: صادق، درمان سليمان (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Sadiq, Darman Sulaiman
المجلد/العدد: ع 60
محكمة: نعم
الدولة: العراق
التاريخ الميلادي: 2006
الصفحات: 151 - 174
ISSN: 1813-6729
رقم MD: 420460
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
رضا العملاء | المنشأت الصناعية | العملاء | المعرفة | إدارة المعرفة | إدارة علاقات العملاء | التسويق | المنافسة الاقتصادية | الأسواق
رابط المحتوى:

الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها.
صورة الغلاف QR قانون
حفظ في:
LEADER 04535nam a22001937a 4500
001 1067389
044 |b العراق 
100 |a صادق، درمان سليمان  |g Sadiq, Darman Sulaiman  |e مؤلف  |9 250511 
245 |a العلاقة بين إدارة معرفة الزبون والتوجهات السوقية للمنظمات 
260 |b الجامعة المستنصرية - كلية الإدارة والاقتصاد  |c 2006 
300 |a 151 - 174 
336 |a بحوث ومقالات 
520 |a يجب أن يكون لدي المنظمات معرفة شاملة حول زبائنهم ومنافسيهم ويعتبر اكتساب المعلومات الدقيقة والمحددة حول الزبائن والمنافسين خطوة أولي وحرجة في تحقيق النجاح في السوق وفي تطوير خطة التسويق. فبالتقويم الدقيق للسوق وبتطوير خطة فعالة تكون قد غطيت أكثر النقاط حرجا وتأثيرا علي نجاح عمل المنظمة، وهذه ميزة الأعمال الجديدة والحالية الناجحة. ولا شك بأن تأثيرات السوق والتوجهات فيه وسمات النشاطات التي تقوم بها المنظمات ستحدد نجاح العمل أو أخفاقه. وعندما تباشر بتطوير خطة السوق يجب أن تركز المنظمة وظائفها الأساسية علي تفهم الحاجات والرغبات للزبائن (معرفة الزبون)، وربما اختارت منتجا أو خدمة تلبي حاجات الزبون، ومن هنا تبدأ عملية التخطيط لأعداد المادة الترويجية التي ستعرف الزبون من خلالها على منتجات المنظمة مما يضمن مبيعات جيدة لمنتجات المنظمة وقنوات توزيع سليمة لها. وبدون المعرفة وخاصة المعرفة بقاعدة زبائن المنظمة لن تكون المنظمة قادرة على الاستفادة من هذه الموجودات العقلية الحيوية. والمنظمات التي تستخدم إدارة المعرفة للحصول على معرفة الزبون والاشتراك بها ستكون قادرة على فهم زبائنها بشكل أفضل وقادرة علي تحسين إيراداتها بشكل كبير عن طريق استخدام معرفتها لخدمة الزبائن الأساسين بشكل أفضل وبالتالي المحافظة على ولائهم طوال الحياة والمنظمات التي تضع معرفة الزبائن في جوهر المنظمة وتجعل تلك المعرفة متاحة لكل الموظفين هي تلك استمرت وستستمر بالتميز في صناعاتها. ويمكن الاستناد من بأن إدارة المعرفة المدمجة مع برنامج CRM تسمح بجمع المعرفة بالزبون ومركزيتها للسماح لكل الموظفين بالعمل بأقصى كفاءة. وفي النهاية تضمن إدارة المعرفة الحصول بشكل مناسب على بيانات الزبون، والتنقيب عن المعرفة القيمة، ومن ثم تصنيفها وتحديد الكلمات الأساسية البديهية وخزنها في الخزين المناسب ليسترجعها المستخدمون. وتضم إدارة المعرفة بأن تصل معرفة الزبون إلي الأشخاص المناسبين في الوقت المناسب للمساعدة في صنع القرار الاستراتيجي، وتؤدي القرارات الإستراتيجية المتطورة إلى استهداف وخدمة واستجابة للاحتياجات الجديدة والمتغيرة أفضل للزبائن، مؤدية إلي رضا وولاء متزايد للزبائن وبذلك تنافس وربحية إستراتيجيين متزايدين للمنظمة. 
653 |a رضا العملاء  |a المنشأت الصناعية  |a العملاء  |a المعرفة   |a إدارة المعرفة  |a إدارة علاقات العملاء   |a التسويق  |a المنافسة الاقتصادية  |a الأسواق 
773 |4 الاقتصاد  |4 الإدارة  |6 Economics  |6 Management  |c 008  |e Journal of Administration and Economics  |f Maǧallaẗ al-idāraẗ wa-al-iqtiṣād  |l 060  |m ع 60  |o 1148  |s مجلة الإدارة والاقتصاد  |v 000  |x 1813-6729 
856 |u 1148-000-060-008.pdf 
930 |d n  |p y 
995 |a EcoLink 
999 |c 420460  |d 420460 

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.