العلاقة بين رضا الزبون والاستراتيجيات التسويقية المصرفية داسة تحليلية على مجموعة من المصارف في محافظة واسط
| المصدر: | مجلة الغري للعلوم الاقتصادية والإدارية |
|---|---|
| الناشر: | جامعة الكوفة - كلية الإدارة والاقتصاد |
| المؤلف الرئيسي: | عبيد، معمر عقيل (مؤلف) |
| المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): | Obaid, Muammar Aqil |
| المجلد/العدد: | ع 11 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
العراق |
| التاريخ الميلادي: |
2009
|
| الصفحات: | 169 - 195 |
| ISSN: |
1994-0947 |
| رقم MD: | 421772 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| قواعد المعلومات: | EcoLink |
| مواضيع: |
رضا العملاء
| العراق
| محافظة واسط
| البنوك
| الخدمات المصرفية
| جودة الخدمات
| خدمة العملاء
| التسويق
|
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
89
| المستخلص: |
انطلاقاً من أهمية الاستراتيجيات على جميع الاصعدة وفي جميع المجالات سواءً الادارية كانت منها ام الاقتصـادية وكـون هـذا المصطلح واسـع الوجـود والاستخدام، أصـبح علينـا بمكـان ان نعي مفهـوم واهميـة الاستراتيجيات التسويقية (استراتيجية السوق) في وقتنا المعاصر. خصوصاً وإن هنالك العديد من المصارف التي تتحرك بدون استراتيجية واضحة وتنتهج سياسات لا تتصف بالمبادرة وخاصةً في ظل مناخ يعج بالانـدماجات المصـرفية، إذ إنـه مـن غيـر استراتيجيات تسويقية من الصعوبة بمكان ان تحتفظ تلك المصارف بزبائنها الحاليين أوأن تحصل على زبائن جدد . وهنا برزت نقطة مهمة وهي( رضا الزبون) او العميل حيث درس الباحـث العلاقـة التبادليـة بـين العامـل الأول(رضـا الزبون) والعامل الأخر (الاستراتيجيات التسويقية المصرفية). وقد اختار الباحث مجموعة من المصارف في محافظة واسط حيث استطلع اراء عينة من الزبائن في تلك المصارف. قسّم البحث الى فصلين : الفصل الأول تناول ثلاثة مباحث، تناول المبحث الأول منهجية البحث، حيث وضح اهمية البحث واهداف البحث ومشكلة البحث ومجتمع وعينة البحث والشكل الافتراظي للبحث والاساليب الاحصائية المستخدمة، والمبحث الثاني تناول ( رضا الزبون) المفهوم والاهمية، اما المبحث الثالث فقد تناول استراتيجيات السوق المصرفية . أما الفصل الثاني فقد قسّم الى مبحثين:، تناول المبحث الأول الدراسة الميدانية و تحليل البيانات وتفسير النتائج المتعلقة باستمارة الاستبيان واختبار العلاقة بين رضا الزبون(العامل الأول) والأستراتيجيات التسويقية (العامل الثاني).اما المبحث الثاني فتضمن : الاستنتاجات والتوصيات والتي كان اهمهـا : الاهتمام برضا الزبون كـون معظم المصارف لها القدرة على تقديم الخدمات المصـرفية الا ان الجودة لا تقدر على تقديمها الاّ المصارف التي تمتلك مقومات جودة الخدمة . كما اجمعت اغلـب البحوث علـى ان الزبون يستخدم عدة ابعاد في تقييم مستوى جودة الخدمة التي يحصل عليها فعلاً، إذ تنوعت الخيارات في استخدام الأستراتيجيات التسويقية، ولكـل استراتيجية من هذه الأستراتيجيات سمات معينة يمكن ان تطبق لمعالجة حالة معينة لتحقيق رضا الزبون . |
|---|---|
| ISSN: |
1994-0947 |
عناصر مشابهة
-
نمذجة العلاقة بين إدراك جودة الخدمة وولاء الزبون: دراسة ميدانية في قطاع البنوك التجارية في الأردن
بواسطة: الجياشي، علي عبدالرضا منشور: (2010) -
أثر التسويق بالعلاقات في سلوك المستهلك بالتطبيق على مصرف المزارع التجاري 2008-2018 م.
بواسطة: عبدالله، راضية عبدالمنعم منشور: (2019) -
التوجه نحو الزبون وولائه - تحقيق تجريبي لدور الوسيط لإدراك جودة الخدمة دراسة استطلاعية تحليلية لعينة من زبائن المصارف الأهلية
بواسطة: حسين، عامر علي منشور: (2008) -
الدور الوسيط للتقنية في العلاقة بين جودة الخدمات المصرفية ورضا العملاء بالتطبيق على المصارف السودانية الفترة من 2017-2020 م.
بواسطة: أحمد، عمر عبدالله محمد محمد منشور: (2021) -
جودة الخدمات المصرفية وأثرها على رضا العملاء لنظام الدفع عبر الموبايل في المصارف العاملة بالسودان
بواسطة: أحمد، بشرى صلاح عبدالكريم منشور: (2022)
