ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > أثر تطبيق فلسفة إدارة الجودة ا...>الوصف

أثر تطبيق فلسفة إدارة الجودة الشاملة وفق منظور الزبون الداخلي والخارجي على الأداء التشغيلي للمنظمات التصنيعية : حالة دراسية في شركة بترا للصناعات الهندسية في المملكة الأردنية الهاشمية

المصدر: مجلة الإدارة والاقتصاد
الناشر: الجامعة المستنصرية - كلية الإدارة والاقتصاد
المؤلف الرئيسي: الصفار، أحمد عبد إسماعيل (مؤلف)
مؤلفين آخرين: محمد، ماجدة عبداللطيف (م. مشارك)
المجلد/العدد: ع 73
محكمة: نعم
الدولة: العراق
التاريخ الميلادي: 2008
الصفحات: 1 - 31
ISSN: 1813-6729
رقم MD: 422042
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
الأداء التشغيلي | المنشأت الصناعية | إدارة الجودة الشاملة | الأردن | شركة بترا للصناعات الهندسية | تقويم الأداء | رضا الزبون | الأساليب الإحصائية | التحليل الإحصائي
رابط المحتوى:

الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها.
صورة الغلاف QR قانون
حفظ في:
المستخلص: تهدف الدراسة الحالية إلى التعرف على أثر تطبيق فلسفة إدارة الجودة الشاملة وفق منظور الزبون الداخلي والخارجي في الأداء التشغيلي للمنظمات التصنيعية، من خلال قياس مدى اهتمام إدارة المنظمة بالزبون الداخلي والخارجي وأثره على الأداء. تم اختيار شركة بترا للصناعات الهندسية المطبقة لفلسفة TQM والحاصلة على جائزة الملك عبد الله الثاني للتميز في المملكة الأردنية الهاشمية، كعينة لقطاع الصناعات الكبيرة، إذ حصلت الشركة على الجائزة المذكورة لدورتين متتاليتين، الدورة الثانية (2001- 2002) والثالثة (2003-2004). تم توزيع (70) استبانة جمع منها (60) استبانة، وبنسبة (86%). توصلت الدراسة إلى التأثير الايجابي الواضح لتطبيق فلسفة إدارة الجودة الشاملة على تحسين الأداء التشغيلي مع وجود علاقة ذات دلالة إحصائية بين إدارة واستثمار رأس المال البشري وتحسين أداء العاملين (الزبون الداخلي) ودرجة الرضا الوظيفي لهم وبين الارتقاء بمستوى جودة المنتجات وانخفاض كلف الجودة، فضلا عن وجود علاقة ذات دلالة إحصائية بين الاهتمام بالزبون الداخلي والخارجي معا وارتفاع نسبة المبيعات وأرباح المنظمة. خلصت الدراسة إلى مجموعة من التوصيات والتي منها ضرورة بذل الإدارة قصارى جهدها لمواصلة التحسينات المستمرة لتعزيز قدراتها التنافسية، كما أوصت الدراسة بضرورة إعادة النظر في مستويات الرواتب الحالية للعاملين لتكون متلائمة مع تكاليف المعيشة المرتفعة.

Current study aims to identify the impact of application TQM Philosophy on the operational performance for manufacturing organizations. By measuring the extent of management's attention internal and external customer and its impact on performance. A case study implemented in Petra Engineering Industries ,which applied TQM philosophy and winning King Abdullah II prize of excellence in the Hashemite Kingdom of Jordan .It represent a sample of large industries sector since the company had mentioned the prize for two second (2001-2002) and third (2003-2004). Seventy questionnaire form was distributed and collect (60) one. ,with ratio of (86%). The study clearly positive effect of the application of the philosophy of total quality management to improve operational performance with the presence of a statistically significant relationship between performance and investment in human capital and improving the performance of employees(internal customer) and the degree of job satisfaction between them and upgrade product quality and low cost of quality, as well as a statistically significant relationship between the interest of both internal and external customer and the high proportion of sales and profits of the organization. The study concluded a series of recommendations, including the need to make management every effort to continue the ongoing improvements to enhance their competitiveness, as recommended reconsideration of the current salary levels of employees to be appropriate with the high cost of living.
ISSN: 1813-6729

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.