| المستخلص: |
یهدف البحث لمعرفة إتجاهات منظمات الأعمال الأردنیة نحو مستوى جودة خدمات المؤسسات الإستشاریة التسویقیة الأردنیة وعلاقته بمدى رضاهم عن هذه المؤسسات، إذ تم استخدام مقیاس Servqual لقیاس أبعاد جودة الخدمة الإستشاریة المدركة والمتوقعة وتحدید الفجوة بینهما واستخدام مقیاس على غرار أنموذج Likert الخماسي لجمع البیانات من عینة البحث. وقد تم استخدام كلا النوعین من البیانات الثانوية والأولیة، فقد تم الاسترشاد بالبحوث والدراسات السابقة والمراجع العلمیة المعتمدة في دراسات الجودة وتطویر أنموذج وافتراضات البحث كجزء من البیانات الثانویة، أما البیانات الأولیة فقد تم جمعها بواسطة استمارة البحث والمؤلفة من خمسة أجزاء حیث یتعلق الجزء الأول من البیانات الشخصیة لمعبئ الاستمارة، والجزء الثاني عن الإتجاهات نحو أبعاد الجودة المدركة للخدمة المقدمة من قبل المؤسسات الإستشاریة التسویقیة، والجزء الثالث عن مستوى رضا الزبائن عن هذه الأبعاد، والجزء الرابع عن إتجاهات المستهلكین عن الخدمات الإستشاریة التسویقیة بشكل كلي، والجزء الخامس عن توقعاتهم لجودة أبعاد الخدمة الإستشاریة التسویقیة. لقد توصل البحث إلى أن إتجاهات منظمات الأعم النحو جودة الخدمات الإستشاریة التسویقیة كان إیجابیاً وأن هناك اختلافاً في تأثیر أبعاد الجودة الإستشاریة التسویقیة على رضا منظمات الأعمال عن المؤسسات الإستشاریة التسویقیة المقدمة لها علماً بأنه یوجد مستوى مناسب من الرضا عن هذه الخدمات، كما تبین وجود اختلاف بین مستوى الجودة المدركة والجودة المتوقعة للخدمات الإستشاریة التسویقیة المقدمة من هذه المؤسسات، وأن الفرق كان سالباً حیث إن مستوى الجودة المتوقعة كان أعلى من الجودة المدركة، وكذلك وجود علاقة إیجابیة بین إتجاهات منظمات الأعمال عن مستوى جودة خدمات المؤسسات الإستشاریة التسویقیة ومدى رضاهم عن المؤسسات المقدمة لهذه الخدمة، ولكن لم یتضح وجود أي تأثیر لخصائص منظمات الأعمال في العلاقة بین إتجاهاتهم ومستوى رضاهم عن مؤسسات الاستشارات التسویقیة. وأوصى البحث بضرورة إهتمام المؤسسات الإستشاریة التسویقیة بأبعاد جودة الخدمة الإستشاریة ومراعاة الاتجاه الإیجابي لمنظمات الأعمال نحو جودة الخدمات الإستشاریة التي تقدمها هذه المؤسسات والإهتمام بالعنصر البشري المقدم لهذه الخدمات كون جودة الخدمة الإستشاریة تعتمد إلى حد كبیر على كفاءة العنصر البشري المقدم لهذه الخدمات ومراعاة الاختلاف السلبي بین مستوى الجودة المدركة لما تقدمه هذه المؤسسات من خدمة استشاریة والتوقعات العالیة لمنظمات الأعمال لمستوى الجودة المتوقعة وتصمیم البرامج والاستراتیجیات التسویقیة التي تساعد على رفع سویة الأداء لهذه المؤسسات للوصول إلى مستوى توقعات منظمات الأعمال. \
The purpose of this study was to know the Jordanian business organizations toward the quality level of the marketing consulting firms and its relationship with their satisfaction level about these firms. The Servqual scale was used to measure the perceived and expected consulting quality. The Likert five- point type scale was used to collect the primary data from the sample of the study. Both types of data was used; the secondary and primary data. Previous researches and references were used to develop the study model and hypotheses, as part of the secondary data. The primary data were collected through a questionnaire composed of five parts; the first part related to the personal data of the research sample, the second part related to the respondents attitudes toward consulting service quality dimensions the third part related to the clients satisfaction level about quality dimensions, the fourth part about the general attitude of the respondents toward the consulting firms secure quality and finally the fifth part was related to the respondents expectations to the consulting marketing service quality. The study found that the business organization attitudes toward marketing consulting service quality was positive, there was a good satisfaction level, however the difference level to the consulting quality dimensions of the business organization satisfaction level about marketing consulting firms was varied. There was a negative gap between the perceived and expected consulting quality. This indicates that the perceived quality is lower than the expected quality; it was found that there was a positive relationship between the business organization firms attitude about the marketing consulting service quality provided by the marketing consulting firms and their satisfaction level. No significant influence was found to the business organization characteristics on the relationship between their attitudes and their satisfaction about the marketing consulting firms. The study recommend that marketing consulting firms need to pay more attention to the consulting service quality dimensions, to consider the positive attitudes to the business organizations toward consulting service quality, to take care of the human resource providing these services. This is due to the dependence of the quality of the service on the efficiency of people providing it, to realize the negative gap between the perceived and expected quality presented by their firms, to take in account the thigh expectations of the business organizations to the consulting quality, and to develop the marketing strategies and programs that aid to raise the performance level of these firms to match the business organizations expectations. \
|
