| المستخلص: |
تعد أهمية الاستماع الفعال عنصراً رئيساً من عناصر عملية الاتصال الإداري الفعال. لذا هدفت هذه الدراسة لتقييم مجالات مهارة الاستماع الفعال (تعظيم المعلومات، واستخدام التعابير اللفظية والحركات الجسمية، وتوفير البيئة المناسبة للإستماع، والإنتباه والاهتمام) للمديرين العاملين في القطاع العام في محافظات الشمال الأردنية من خلال استطلاع أراء مرؤوسيهم. وشملت الدراسة المرؤوسين من ذوي المسمى الوظيفي مساعد مدير، ورئيس قسم، ورئيس شعبة، وموظف. قام الباحثان بإعداد استبانة وزعت على 600 فرد بأسلوب العينة العشوائية وتم استرجاع 462 منها صالحة للتحليل الإحصائي. أظهرت النتائج بأن المديرين في الأجهزة الحكومية في إقليم الشمال يتوفر لديهم مهارة الاستماع الفعال بدرجة متوسطة للأبعاد مجتمعة ولكل بعُد على حده من وجهة نظر المرؤوسين. وكان الترتيب التنازلي لأبعاد مهارة الاستماع الفعال حسب المتوسط الحسابي كما يلي: استخدام التعابير اللفظية والحركات الجسمية ثم مجال تعظيم المعلومات، ثم مجال الانتباه والاهتمام، وكان آخرها لمجال توفير البيئة المناسبة للاستماع. توصلت الدراسة إلى أن أهم معوقات مهارة الاستماع الفعال كانت تتعلق بقلة الفرص التدريبية، واختيار الرئيس جزئيات وقيم لا تنسجم مع المرؤوس، بالإضافة إلى ضعف الثقة بين المدير والمرؤوسين. تبين وجود فروق ذات دلالة إحصائية عند مستوى (a ≤0.05) بين المتوسطات الحسابية لاتجاهات أفراد عينة الدراسة نحو مدي امتلاك مهارة الاستماع الفعال لمديرهم في الأجهزة الحكومية في محافظات الشمال تعزى لمتغير الجنس، ومدة الخدمة، والمسمى الوظيفي، والمحافظة، والحالة الاجتماعية وأوصت الدراسة بتفعيل أبعاد مهارات الاستماع الفعال الأربعة من خلال توفير البيئة المناسبة للاستماع وخلق جو من الثقة والمودة وتوفير الفرص التدريبية ذات العلاقة.
Active listening is considered as a crucial element of the effective managerial communication process. Therefore, the current study examines the Active Listening Skill (maximizing information, using body language and verbal expressions, appropriate listening environment, and attention and concentration) of the Jordanian public sector managers as perceived by their subordinates in the Northern Governorates. A random sample of 600 subordinates with the job title manager assistant, chairman of department, chairman of unit, and an employee have been selected to fill out the designed questionnaire. A (462) questionnaires recovered and qualified to conduct the statistical analysis. The study finds that managers of the Jordanian public sector have the four dimensions of the active listening skill either as aggregated or for each dimension separately at a moderate level. The order of the four dimensions is: using body language and verbal expressions, maximizing information, attention and concentration, and finally the appropriate listening environment. The main obstacles of the active listening skill as perceived by subordinates are: lack of training courses, selectivity of managers' behaviors and values when talking with employees, and lack of trust. The analysis shows statistical differences among the attitudes of the subordinates about the evaluation of active listening skill of managers due to the demographic variables of subordinates: gender, period of service, job title, governorate, and social status. Finally, the study recommends several approaches to activate the listening skill mainly by providing an appropriate listening environment, trustful organization climate, and offering related training courses.
|
