| المستخلص: |
هدفت الدراسة إلى تحديد العوامل المؤثرة في استخدام المستهلك،قرار الإنترنت في شراء تذاكر السفر، والى تقديم مجموعة من التوصيات للشركات لزيادة اهتمامها بالعوامل التي تؤثر في شراء تذاكر السفر،وما سيكون له من أثر على زيادة نسبة شراء تذاكر السفر بواسطة الإنترنت،وانعكاسه على تقليل التكاليف لدى هذه الشركات.وكانت عينة الدراسة مكونة من المسافرين عبر الملكية الأردنية؛ حيث تم توزيع 450 استبانة،وكانت عدد الاستبانات المستردة والصالحة للتحليل358 استبانة بنسبة79% وخلصت الدراسة إلى أن هناك أثراً للفائدة من استخدام الإنترنت،وخصائص المواقع الإلكترونية، ومخاطر استخدام الإنترنت،والبحث عن المعلومات على شراء تذاكر السفر،وعدم وجود تأثير لمهارات استخدام الإنترنت على شراء تذاكر السفر،وكان لعاملي الفائدة وخصائص المواقع التأثير الأكبر في استخدام الإنترنت في شراء تذاكر السفر ،بينما كان تأثير(المخاطر، والبحث عن المعلومات)قليلا. يعد الإنترنت من أهم الوسائل والتقنيات المعاصرة التي تسهم في تعميق المعرفة ونشرها على مساحات واسعة من العالم،وهي الأهم من بين الوسائل المهمة لتبادل الخبرات والمعارف ونشر الثقافة.ويعد الإنترنت وسيلة تعليمية وتثقيفية مؤثرة؛إذ ينبغي الاهتمام بها ودعمها في الدول العربية،وتسهيل إيصالها إلى كل فرد وبيت.كما تعد الوسيلة الأسرع في نشر الأخبار والتقارير،وهو الأمر الذي جعل كثيراً من الدول العربية والأجنبية تهتم بها وتعدها وسيلة قوية في نشر المعرفة لجميع دول العالم.ويزداد الناس إقبالاً على التسوق عبر الإنترنت في جميع أرجاء العالم بما في ذلك المملكة الأردنية الهاشمية التي شهدت تطوراً ملحوظاً لمستخدمي الإنترنت في الآونة الأخيرة، فقد تجاوز عدد مستخدمي الإنترنت في الأردن2.3 مليون مستخدم في نهاية عام 2010،مسجلاً نسبة انتشار بين المستخدمين38%(هيئة تنظيم قطاع الاتصالات،التقرير السنوي،2010)،وقد أدى التوسع الحاصل في استخدام الإنترنت إلى جذب اهتمام المسوقين نحو الإنترنت وإيلاء التسوق عبر الإنترنت اهتماماً متزايداً،وما كان هذا الاتجاه لولا فاعلية الإنترنت في التسويق وكفاءته. ويعد موضوع التسوق والشراء عبر الإنترنت من الموضوعات المهمة المطروحة حالياً على الصعيدين العالمي والمحلي؛حيث تبذل الحكومات جهداً واضحاً لتطوير برامج تسهم في تقديم الخدمات إلكترونيا للمواطنين، وهو ما سيؤدي إلى زيادة قوة المستهلكين في السوق عن طريق إمدادهم بالمعلومات الضرورية لاختيار المنتج الأمثل.كما تسعى الشركات والمؤسسات لأتمتة عملياتها التجارية،ومن ضمنها عمليات البيع والشراء،وقد جعل ذلك كثيراً من الشركات تتوجه إلى طرح تذاكر السفر عن طريق المواقع الإلكترونية من أجل تسهيل عملية الحجز من قبل الزبائن عن طريق الإنترنت.
The main aim of the study was to identify factors affecting using the Internet as a means to purchase airline tickets. As well as to provide recommendations for companies to increase their interest in the factors that affect the purchase of airline tickets, which in turn will increase the proportion of tickets purchase via the internet, and its reflection on reducing costs in these firms. A survey was carried out amongst the Royal Jordanian passengers. Questionnaires were distributed to 450 passengers, but only 358 (79%) of those were valid for the analysis. The study found that there is a benefit of using the internet, the effect of the characteristics of the web, the risks associated with using the internet, and the search for information on buying airline tickets. The study found no effect for having internet skills when buying airline tickets. The study also revealed the benefit of using internet, and the characteristics of the web, which have the largest effect in using the internet to buy airline tickets, while the perceived risk, and information search, have a little influence on the décision to purchase airline tickets.
|
