ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > أثر تطبيق أبعاد جودة الخدمات ف...>الوصف

أثر تطبيق أبعاد جودة الخدمات في نتاج المرضى دراسة ميدانية على مراكز الرعاية الصحية الأولية في الأردن

المصدر: المجلة الأردنية في إدارة الأعمال
الناشر: الجامعة الأردنية - عمادة البحث العلمي
المؤلف الرئيسي: سيف، ناصر إبراهيم محمد (مؤلف)
المجلد/العدد: مج 9, ع 4
محكمة: نعم
الدولة: الأردن
التاريخ الميلادي: 2013
الصفحات: 745 - 767
DOI: 10.12816/0002089
ISSN: 1815-8633
رقم MD: 488780
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
رضا العملاء | الأردن | مراكز الرعاية الصحية الأولية | المستشفيات | إدارة الجودة الشاملة | مرضى السكري | جودة الخدمات | الرعاية الطبية
رابط المحتوى:

الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها.
صورة الغلاف QR قانون
حفظ في:
المستخلص: تستند هذه الدراسة إلى أهمية الخدمات الصحية المقدمة في المراكز الصحية الأولية في الأردن، وتتلخص مشكلتها في الكشف عن واقع تطبيق أبعاد جودة الخدمات في المراكز الصحية الأولية. تركزت أهداف الدراسة في الكشف عن اتجاهات مرضى السكري نحو مستويات تطبيق أبعاد جودة الخدمات الصحية وأثر ذلك في نتائج المرضى. أجريت الدراسة في المختبرات المركزية التابعة لوزارة الصحة الأردنية، واستخدمت كل من المنهج الكمي والنوعي للبحث العلمي، واشتملت على (340) مريضا ومريضة. جمعت بيانات الدراسة عن طريق الاستبانة والمقابلات ومراجعة الوثائق والتقارير السنوية لوزارة الصحة الأردنية. استخدمت الدراسة مقاييس الإحصاء الوصفي والاستدلالي لتحليل بيانات الاستبانه. أشارت نتائج الدراسة الكمية إلى أن مراكز الرعاية الصحية الأولية تطبق أبعاد جودة الخدمات بمستويات مقبولة، وأن رضا المرضى يتصف بالمقبول، وأن الخدمات المقدمة لمرضى السكري من النوع الثاني في مراكز الرعاية الصحية الأولية أدت إلى تحقيق نتائج صحية مقبولة، وأن هناك أثراً لتطبيق أبعاد جودة الخدمات في مستويات نتائج المرضى. وكشفت نتائج الدراسة النوعية عن حاجة المراكز الصحية الأولية إلى تجاوز مجموعة من معوقات تطبيق أبعاد جودة الخدمات. قدمت الدراسة مجموعة من التوصيات إلى مراكز الرعاية الصحية الأولية التابعة لوزارة الصحة الأردنية تساعد في تطبيق أبعاد جودة الخدمات، وتحسين نتائج المرضى.

This study is based on primary health care centers as a major health care provider within the health service sector in Jordan. The study concentrated upon the application of quality dimensions in primary health care centers. Also, the study aimed at identifying attitudes of diabetic patients at the primary health care centers towards applying the quality dimensions of health services, and towards its impact on their results. This study was conducted in the Central Laboratory (Ministry of Health), using both quantitative and qualitative research and included (340) patients. Data were collected through a questionnaire, interviews and annual report of the MOH. Descriptive and inferential statistics were utilized to analyze data from questionnaires. The quantitative findings revealed that the primary health care centers apply quality service dimensions at acceptable levels. Study results indicated that the level of patients’ satisfaction and health results are acceptable and there is a direct positive impact of the levels of the application of total quality service dimensions on the patient satisfaction and health results. The qualitative finding indicated that the primary health care centers need to overcome a range of difficulties associated with the application of quality dimensions of health services. The study concludes with recommendations to the primary health care centers of Jordan; in order to get rid of the negative aspects, improve the experience of the application of quality service dimensions, and patients’ satisfaction.
ISSN: 1815-8633

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.