| المستخلص: |
يهدف هذا البحث إلى حث المسوقين على إدراك الأثر المهم للجودة والقيمة المدركة من قبل العميل لتعزيز الولاء للعلامة التجارية. حين يدرك العميل بأن العلامة التجارية ذات جودة وقيمة مرتفعة فإن هذا الإدراك يوجد ميزة تنافسية مقارنة بالعلامات التجارية المنافسة الأخرى، حيث إن الجودة والقيمة المدركة للعلامة التجارية لها تأثير مباشر على قرار الشراء لدى المستهلك والولاء للعلامة التجارية. سوف نقوم في هذه الدراسة بالتركيز على: مفهوم الجودة المدركة، وقدرة الجودة المدركة على إضافة قيمة للعلامة التجارية، ومفهوم القيمة المدركة، وتعظيم القيمة المقدمة للعميل، ومفهوم الولاء للعلامة التجارية، وانماط الولاء للعلامة التجارية، وأهمية الولاء للعلامة التجارية بالنسبة لمنظمات الأعمال، وقياس أثر الجودة والقيمة المدركة للعلامة التجارية في تعزيز الولاء العلامة التجارية. ولتحقيق الهدف من هذه الدراسة وزع الباحث (384) استبانة على بعض الكليات التابعة لجامعة دمشق، وأستردت (300) استبانة أي أن نسبة الاسترداد بلغت (78%). وتوصل الباحث من خلال الاستبانات إلى مجموعة من النتائج نذكر منها: • تعد الإناث أكثر ولاء للعلامة التجارية من الذكور وفقاً لطلاب جامعة دمشق. • تؤثر الجودة المدركة للعلامة التجارية من قبل العميل في تعزيز الولاء للعلامة التجارية. • تؤثر القيمة المدركة للعلامة التجارية من قبل العميل في تعزيز الولاء للعلامة التجارية. • تعد القيمة المدركة للعلامة التجارية أكثر تأثيراً في الولاء للعلامة التجارية من الجودة المدركة لها. \
This research aims to enable marketers to recognize the impact of perceived quality and perceived value by customers in enhancing brand loyalty.When consumers perceive a brand to be of a high quality and value, it can be an important advantage over the competition.Perceived quality and value have a direct influence on the purchase decision and the brand loyalty.We will highlight in this research, the concept of perceived quality, how perceived quality generates value, the concept of perceived value, value chain, the concept of brand loyalty, brand loyalty styles, the importance of brand loyalty, and measuring the impact of perceived quality and value in enhancing brand loyalty.To achieve the objective of this research, the researcher distributed (384) questionnaires to various Faculties of Damascus University and (300) completed questionnaires were received giving a return rate of (78%) .The research reached many and the most important of these results are: 1. Females are considered to be more loyal to brand than males according to students of Damascus University 2. The brand loyalty is affected by the perceived quality. 3. The brand loyalty is affected by the perceived value. 4. The perceived value was more effective on brand loyalty than the perceived quality. \
|
