أثر أبعاد العلامة التجارية في تعزيز الولاء لدى عملاء البنوك التجارية في الأردن
| العنوان بلغة أخرى: |
The Effect of Brand Dimensions on Enhancing Loyalty of Clients in Commercial Banks in Jordan |
|---|---|
| المؤلف الرئيسي: | نصيرات، محمد موسى إبراهيم (مؤلف) |
| مؤلفين آخرين: | الزعبي، علي فلاح (مشرف) |
| التاريخ الميلادي: |
2016
|
| موقع: | عمان |
| الصفحات: | 1 - 111 |
| رقم MD: | 788621 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | العربية |
| الدرجة العلمية: | رسالة ماجستير |
| الجامعة: | جامعة عمان العربية |
| الكلية: | كلية الأعمال |
| الدولة: | الاردن |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
995
| المستخلص: |
هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على أثر أبعاد العلامة التجارية في تعزيز الولاء لدى عملاء البنوك التجارية في الأردن، أما عينة الدراسة فتكونت من (400) مستجيب تم اختيارهم بالطريقة الميسرة من عملاء هذه البنوك خلال فترة إجراء الدراسة. وقد تم تطوير استبانة لجمع المعلومات والبيانات الخاصة بالمستجوبين في الدراسة. واستخدم الباحث الأساليب الوصفية في تحليل البيانات، وتم اختبار الفرضيات باستخدام تحليل الانحدار الخطي المتعدد والبسيط. وخلصت الدراسة إلى عدد من النتائج أهمها: وجود أثر ذو دلالة إحصائية لأبعاد العلامة التجارية في تعزيز الولاء لدى عملاء البنوك التجارية في الأردن. كذلك تبين وجود أثر ذو دلالة إحصائية لأبعاد العلامة التجارية في تعزيز الولاء لدى عملاء البنوك التجارية في الأردن يعزى لرضا العميل. وفي ضوء النتائج قدمت الدراسة عددا من التوصيات أبرزها: قيام البنوك التجارية في الأردن بتعزيز ثقة عملاءها بعلامتها التجارية وخدماتها المصرفية لكون تلك الثقة تُعَدٌّ من أهم أبعاد العلامة التجارية التي تعزز رضا العملاء وتنقلهم إلى حالة الولاء المرغوبة لهذه الخدمات. ولفت انتباه هذه البنوك لأهمية الأبعاد المكونة لعلامتها التجارية، باعتبارها ذات تسهم في تعزيز الولاء لدى عملائها. |
|---|
عناصر مشابهة
-
أثر إدارة علاقات العملاء في تحقيق الولاء لعملاء البنوك التجارية: دراسة ميدانية للبنوك التجارية في مدينة الزرقاء / الأردن
بواسطة: العنزي، محمد شحادة إبراهيم منشور: (2016) -
أثر جودة الخدمات الإلكترونية فى تعزيز ولاء العملاء: دراسة على عينة من عملاء البنوك التجارية الأردنية
بواسطة: أبو رمان، أسعد حماد موسى منشور: (2016) -
أثر أصالة العلامة التجارية على ولاء العملاء في الشركات السياحية في الأردن
بواسطة: الحلاق، مريم بسام عبدالكريم منشور: (2023) -
أثر الترويج الإلكتروني على ولاء العملاء في البنوك التجارية الأردنية
بواسطة: الخزعلي، قاسم محمد مطلق منشور: (2019) -
أثر العلامة التجارية على زيادة درجة ولاء العملاء : دراسة ميدانية بالتطبيق على معامل الأسمنت في العراق
بواسطة: حسن، منتظر زهير منشور: (2016)
