ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > أهمية جودة الخدمات في تحقيق ول...>الوصف

أهمية جودة الخدمات في تحقيق ولاء المستهلك : دراسة حالة خدمات الهاتف النقال للوطنية للاتصالات الجزائر

المصدر: مجلة أداء المؤسسات الجزائرية
الناشر: جامعة قاصدي مرباح
المؤلف الرئيسي: حواس، مولود (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Houas, Mouloud
مؤلفين آخرين: حمودي، رابح (م. مشارك)
المجلد/العدد: ع 3
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2013
الصفحات: 143 - 162
ISSN: 2170-1938
رقم MD: 493930
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
إدارة الجودة الشاملة | جودة الخدمات الاتصالية | مؤسسة الوطنية للاتصالات | الهاتف النقال | الجزائر
رابط المحتوى:
PDF (صورة)      PDF (نص)      HTML
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

124

حفظ في:
المستخلص: تهدف هذه الدراسة إلى البحث في أهمية جودة الخدمات التي تقدمها مؤسسة الوطنية للاتصالات الجزائر (WTA) لخدمات الهاتف النقال في تحقيق ولاء زبائنها في ولاية البويرة، حيث استندت الدراسة إلى نموذج قياس الأداء الفعلي "Servperf" لقياس الجودة المدركة ،وإتباع أسلوب الاستقصاء في قياس مستوى الولاء، وقد تم جمع بيانات الدراسة باستخدام الاستبيان الذي صمم حسب متطلبات الدراسة ليشكل أربعة أجزاء، وتم توزيع 400 قائمة استبيان على مشتركي خدمات (WTA) في ولاية البويرة ، جمع 343 استبيان صالحة للتحليل الإحصائي، بما يعادل نسبة استجابة قدرت بـ 85.75%.

The objective of this study is to look at the importance of the quality of services provided by the Foundation Wataniya Telecom Algeria (WTA) for mobile services to achieve the loyalty of its customers in the Bouira province, where the study was based on model measuring actual performance "Servperf" to measure the level of perceived quality, and follow the method of the survey to measurethe level of loyalty. Survey data has been collecting using the questionnaire which was designed according to the requirements of the study to form four parts. 400 list of questionnaire were distributed to subscribers Services (WTA) in Bouira province. 343 questionnaire valid for statistical analysis have been collected equivalent response rate was estimated at 85,75%.
ISSN: 2170-1938

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.