ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > قياس جودة الخدمات المصرفية الت...>الوصف

قياس جودة الخدمات المصرفية التي تقدمها البنوك التجارية : دراسة تطبيقية على منطقة جدة

العنوان بلغة أخرى: Measuring the Quality of Banking Services Offered by Commercial Banks : An Empirical Study on the Jeddah Area
المصدر: المجلة العربية للإدارة
الناشر: المنظمة العربية للتنمية الإدارية
المؤلف الرئيسي: دياب، عبدالحميد بن أحمد (مؤلف)
مؤلفين آخرين: طويرش، عبدالله عويد مفلح (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج 33, ع 2
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2013
الشهر: ديسمبر
الصفحات: 145 - 162
DOI: 10.21608/AJA.2013.19978
ISSN: 1110-5453
رقم MD: 497990
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
الخدمات المصرفية | ضبط الجودة | البنوك التجارية | جدة
رابط المحتوى:
PDF (صورة)      PDF (نص)      HTML
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

141

حفظ في:
المستخلص: الهدف من هذه الدراسة هو : قياس جودة الخدمات المصرفية؛ التي تقدمها البنوك التجارية في منطقة جدة، وذلك باستخدام خمسة متغيرات، تعبر عن أبعاد جودة الخدمات- من وجهة نظر العملاء- والتي استخدمت في قياس جودة الخدمات المصرفية، وذلك باستخدام مقياس SERVPERF، ولتنفيذ هذه الدراسة فقد تم استخدام الاستبيان كأداة لجمع البيانات، وقد شملت الدراسة (320) عميلاً، تم اختيارهم عشوائياً من المراجعين للبنوك السعودية في منطقة جدة. وأشارت النتائج التي توصلت إليها الدراسة إلى الانطباع الإيجابي عن جودة الخدمات المصرفية في كل من بعد الجوانب المادية الملموسة والاستجابة والاعتمادية. أما في مجال التعاطف والأمان فقد كان التقدير ايجابياً، ولكن بدرجة أقل من الأبعاد الأخرى، وقد أوصت الدراسة بضرورة مواصلة العمل الجاد للارتقاء بمستوى جودة الخدمات في جميع أبعادها، وتدريب الموظفين لتنمية مهارات التعامل مع العملاء.

The aim of this study was to: measure the quality of banking services; provided by commercial banks in the region of Jeddah, using five variables, reflecting the dimensions of service quality from the viewpoint of customers, used in measuring the quality of banking services by using a scale SERVPERF, The questionnaire was used as a tool for data collection for implementation of this study, (320) client included in the study, were randomly selected from clients of the Saudi banks in the region of Jeddah. The results of the study show that there is apositive impression about the quality of banking services in each of the following dimentions of services quality, tangibility, responsiveness and reliability. In the area of empathy and security has been positive, but to a lesser extent from other dimensions, the study has recommended the need to continue to work hard to upgrade the quality of services in all its dimensions, and staff training to develop skills to deal with customers
ISSN: 1110-5453
البحث عن مساعدة: 793331

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.