| LEADER |
03670nam a22002417a 4500 |
| 001 |
1377912 |
| 024 |
|
|
|3 10.21608/AJA.2013.19978
|
| 044 |
|
|
|b مصر
|
| 100 |
|
|
|9 226034
|a دياب، عبدالحميد بن أحمد
|e مؤلف
|
| 245 |
|
|
|a قياس جودة الخدمات المصرفية التي تقدمها البنوك التجارية :
|b دراسة تطبيقية على منطقة جدة
|
| 246 |
|
|
|a Measuring the Quality of Banking Services Offered by Commercial Banks : An Empirical Study on the Jeddah Area
|
| 260 |
|
|
|b المنظمة العربية للتنمية الإدارية
|c 2013
|g ديسمبر
|
| 300 |
|
|
|a 145 - 162
|
| 336 |
|
|
|a بحوث ومقالات
|b Article
|
| 520 |
|
|
|a الهدف من هذه الدراسة هو : قياس جودة الخدمات المصرفية؛ التي تقدمها البنوك التجارية في منطقة جدة، وذلك باستخدام خمسة متغيرات، تعبر عن أبعاد جودة الخدمات- من وجهة نظر العملاء- والتي استخدمت في قياس جودة الخدمات المصرفية، وذلك باستخدام مقياس SERVPERF، ولتنفيذ هذه الدراسة فقد تم استخدام الاستبيان كأداة لجمع البيانات، وقد شملت الدراسة (320) عميلاً، تم اختيارهم عشوائياً من المراجعين للبنوك السعودية في منطقة جدة. وأشارت النتائج التي توصلت إليها الدراسة إلى الانطباع الإيجابي عن جودة الخدمات المصرفية في كل من بعد الجوانب المادية الملموسة والاستجابة والاعتمادية. أما في مجال التعاطف والأمان فقد كان التقدير ايجابياً، ولكن بدرجة أقل من الأبعاد الأخرى، وقد أوصت الدراسة بضرورة مواصلة العمل الجاد للارتقاء بمستوى جودة الخدمات في جميع أبعادها، وتدريب الموظفين لتنمية مهارات التعامل مع العملاء.
|b The aim of this study was to: measure the quality of banking services; provided by commercial banks in the region of Jeddah, using five variables, reflecting the dimensions of service quality from the viewpoint of customers, used in measuring the quality of banking services by using a scale SERVPERF, The questionnaire was used as a tool for data collection for implementation of this study, (320) client included in the study, were randomly selected from clients of the Saudi banks in the region of Jeddah. \ The results of the study show that there is apositive impression about the quality of banking services in each of the following dimentions of services quality, tangibility, responsiveness and reliability. In the area of empathy and security has been positive, but to a lesser extent from other dimensions, the study has recommended the need to continue to work hard to upgrade the quality of services in all its dimensions, and staff training to develop skills to deal with customers
|
| 555 |
|
|
|a 793331
|
| 653 |
|
|
|a الخدمات المصرفية
|a ضبط الجودة
|a البنوك التجارية
|a جدة
|
| 773 |
|
|
|4 الإدارة
|6 Management
|c 008
|e Arab Journal of Administration
|f Al-Mağallah Al-ʿArabiyyaẗ Lil-Īdārah
|l 002
|m مج 33, ع 2
|o 0345
|s المجلة العربية للإدارة
|v 033
|x 1110-5453
|
| 700 |
|
|
|a طويرش، عبدالله عويد مفلح
|g Twairesh, Abdullah A.
|e م. مشارك
|9 256177
|
| 856 |
|
|
|u 0345-033-002-008.pdf
|
| 930 |
|
|
|d y
|p y
|q y
|
| 995 |
|
|
|a EcoLink
|
| 999 |
|
|
|c 497990
|d 497990
|
