تأثير المتغيرات الشخصية في مستوى رضا العملاء دراسة تطبيقية على الخدمات البريدية بمدينة الرياض
| المصدر: | الإداري |
|---|---|
| الناشر: | معهد الإدارة العامة |
| المؤلف الرئيسي: | إسماعيل، محمد عبدالرحمن (مؤلف) |
| المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): | Ismail, Mohamed Abdel Rahman |
| مؤلفين آخرين: | الأمين، طارق حسن محمد (م. مشارك) |
| المجلد/العدد: | س 30, ع 113 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
سلطنة عمان |
| التاريخ الميلادي: |
2008
|
| التاريخ الهجري: | 1429 |
| الشهر: | جمادى الأولى / يونيو |
| الصفحات: | 111 - 148 |
| DOI: |
10.52789/0302-030-113-004 |
| ISSN: |
2313-3244 |
| رقم MD: | 50860 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | العربية |
| قواعد المعلومات: | EcoLink |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها. |
| المستخلص: |
تم في هذه الدراسة تطوير نموذج مؤشر رضا العملاء الأمريكي (ACSI) والأوربي (ECSI) وذلك بإضافة المتغيرات الديموغرافية (العمر والمؤهل الأكاديمي والجنسية) كأحد مسيرات الرضا. ولاختبار النموذج المطور تم تطبيقه لقياس رضا العملاء عن الخدمات البريدية بمدينة الرياض، المملكة العربية السعودية. حيث أوضحت نتائج التحليل الإحصائي أن للمتغيرات الديموغرافية التي أدخلت في نموذج رضاء العملاء كأحد المسيرات تأثيراً أكبر في نتائج الرضا (الثقة والشكاوى). كما أظهرت النتائج أن متغير المؤهل الأكاديمي فقط الذي يسهم في تفسير تباين الجودة المدركة ونتائج الرضا. أما متغيري العمر والجنسية فليس لهما تأثيراً في رضا العملاء. |
|---|---|
| ISSN: |
2313-3244 |
عناصر مشابهة
-
تحليل إتجاهات المديرين والعملاء نحو دور إدارة توقعات العملاء في تحقيق رضاء العميل: دراسة تطبيقية على قطاع البنوك التجارية العامة ومراكز الخدمات البريدية بمحافظتي القاهرة والجيزة
بواسطة: لبيب، حسن عيد منشور: (2020) -
دور جودة الخدمة الإلكترونية في تحقيق رضا العملاء عن الخدمات التي تقدمها المنظمة: دراسة تطبيقية على الهيئة القومية للبريد المصري
بواسطة: أبو العلا، أشرف أبو العلا توفيق منشور: (2018) -
رضا المراجعين عن خدمات الرعاية الصحية الأولية في المملكة العربية السعودية
بواسطة: الأحمدي، طلال بن عايد منشور: (2009) -
The Relationship Between Third Party Logistics Customer Servise and Overall Customers Satisfaction in Courier Companies Egypt
بواسطة: Fouda, Dina Ahmed منشور: (2020) -
دور جودة الخدمة في تحسين مستوى رضاء عملاء الخطوط الجوية الكويتية: دراسة تطبيقية
بواسطة: الناصر، مريم عيسى علي منشور: (2022)
