ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > دور جودة الخدمة الإلكترونية في...>الوصف

دور جودة الخدمة الإلكترونية في تحقيق رضا العملاء عن الخدمات التي تقدمها المنظمة: دراسة تطبيقية على الهيئة القومية للبريد المصري

العنوان المترجم: The Role of E-Service Quality in Achieving Client Satisfaction with The Services Provided by The Organization: An Applied Study on The National Post Authority of Egypt
المصدر: المجلة العلمية للدراسات التجارية والبيئية
الناشر: جامعة قناة السويس - كلية التجارة بالاسماعيلية
المؤلف الرئيسي: أبو العلا، أشرف أبو العلا توفيق (مؤلف)
المجلد/العدد: مج9, ع4
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2018
الصفحات: 825 - 852
DOI: 10.21608/JCES.2018.50680
ISSN: 2090-3782
رقم MD: 952706
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
الخدمات الإلكترونية | رضا العملاء | الخدمات البريدية | الهيئة القومية للبريد | مصر
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

151

حفظ في:
المستخلص: هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على أهم العناصر اللازمة لجودة الخدمة الإلكترونية ومدى قدرتها على تحقيق رضا العملاء عن الخدمات الإلكترونية التي تقدمها هيئة البريد، وكذلك المساهمة بأفكار تساعد على الارتقاء بالاسلوب المستخدم لتقديم خدمات بريدية إلكترونية ذات كفاءة لعملاء البريد المصري، ولقد قام الباحث بصياغة ثلاث فروض لتغطية كافة الجوانب المتعلقة بالدراسة، واستخدم الباحث المنهج الوصفي التحليلي لهذا الغرض، حيث تمثلت جودة الخدمة الإلكترونية بالآتي (الاستجابة، سهولة الاستخدام، الخصوصية والأمان) ، وتم توزيع (٣٨٤) قائمة إستقصاء على عينة الدراسة المكونة من العملاء المترددين على مراكز أداء الخدمة بمناطقة البريد محل الدراسة، وتم الاستعانة ببرنامج التحليل الإحصائي لمعالجة وتحليل بيانات الدراسة، حيث تم التوصل إلى أن أبعاد جودة الخدمة الإلكترونية لها دور فعال في تحقيق رضا العملاء

The objective of this study is to identify the most important elements of the E-Service Quality and its ability to achieve customer satisfaction for E-Service provided by the Postal Authority, as well as contribute with ideas help to improve the method used to provide electronic postal services that are efficient for the customers of the Egyptian Postal Authority, The researcher used three hypotheses to cover all aspects of the study, and used the analytical descriptive approach for this purpose, Where the quality of electronic service was as follows (Response, Ease of use, privacy and security), (384) survey lists were distributed to the study sample of clients who visited the Postal Service Centers, It has been concluded that the three dimensions of E-Service Quality have an effective role in customer satisfaction.
ISSN: 2090-3782

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.