| المستخلص: |
هدفت الدراسة إلى التعرف على أهمية استخدام أدوات التخطيط والجودة في العمل الإداري, ومناقشة أهم النماذج التي وضحت استخدام هذه الأدوات, وبناء نموذج لاستخدام أدوات التخطيط والجودة في حل المشكلات الإدارية في المؤسسات التربوية. ولتحقيق أهداف الدراسة تم استخدام المنهج الوصفي التحليلي لبناء النموذج اعتماداً على تحليل أدبيات الدراسة عن أدوات التخطيط والجودة وحل المشكلات من مصادر متنوعة مثل الكتب, والأبحاث النظرية و الميدانية, ودراسة الحالات, والمقالات, ومواقع الشبكة العنكبوتية, وخبرة الباحثة في التدريب على استخدام هذه الأدوات. وكانت أبرز النتائج كما يأتي: 1. أن الاستخدام الممنهج والمنظم لأدوات التخطيط والجودة يساعد في حل المشكلات الإدارية, وفي تحسين العمل, وفي جودة الخدمات المقدمة. 2. أن النموذج الجيد لحل المشكلات الإدارية هو الذي يعطي متخذي القرار والمخططين معلومات عن كل مرحلة من مراحل حل المشكلة والأدوات المناسبة لكل مرحلة بطريقة سهلة وفعالة يمكن تطبيقها على جميع المستويات من أعلى الهرم التنظيمي إلى أدناه. 3. تكون النموذج المقترح من المنطلقات الأساسية التي اعتمد عليها النموذج, وأهداف النموذج, ومبرراته, ومتطلبات تطبيقه, ومراحل تطبيقه, ومعوقات تطبيقه. واشتملت مراحل التطبيق على ست خطوات كل خطوة توضح تعريف المرحلة, والأدوات المستخدمة, وآلية التطبيق. واختتمت الدراسة بعدد من التوصيات التي تؤكد أهمية استخدام أدوات التخطيط والجودة في حل المشكلات الإدارية والاستعانة بالنموذج المقترح لتسهيل استخدامها بطريقة فعالة.
The main purpose of this study is to propose a framework for using planning and quality tools to solve administration problems in educational organizations. The framework can be used as a roadmap to help leaders and decision makers in understanding and improving the process of problem solving. A descriptive analysis methodology is used to accomplish this goal. The main findings of the study are as follows: 1. Using planning and quality tools in solving problems has a great impact on the improvement of the process, the quality of the services provided, and the success of the administration work of many organizations. The use of these tools is increasingly growing. 2. The best framework that can be used in solving problems is the one that can provide the decision makers with the information they need for each step, introduce the suitable tool, and illustrates the use of the tool in each step in a clear and easy way. 3. The proposed framework is essential in understanding the application of the planning and quality tools in solving problems. It contains six steps for planning to solve problems. Also it illustrates the goals of applying it, the stages of using it, the needs for practicing it, and the obstacles might be faced. Several recommendations are drawn from the study. The most important one is to use the planning and quality tools in everyday administration work and to apply the proposed framework in solving administration problems because it helps solving problems in effective way.
|
