ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > Relationship Marketing and Cus...>الوصف

Relationship Marketing and Customer Retention : The Case of Jordanian Mobile Telecommunications Companies

العنوان بلغة أخرى: التسويق بالعلاقات والاحتفاظ بالعميل : حالة شركات الاتصالات الخلوية الأردنية
المصدر: دراسات - العلوم الإدارية
الناشر: الجامعة الأردنية - عمادة البحث العلمي
المؤلف الرئيسي: Awwad, Mohammad Suleiman (Author)
مؤلفين آخرين: Al Qralleh, Arwa Abd Alsalam (Co-auth.)
المجلد/العدد: مج 41, ع 2
محكمة: نعم
الدولة: الأردن
التاريخ الميلادي: 2014
الصفحات: 435 - 450
DOI: 10.12816/0007481
ISSN: 1026-373X
رقم MD: 526186
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
قواعد المعلومات: +EcoLink
مواضيع:
Relationship Marketing | التسويق بالعلاقات | الروابط العلائقية | الاحتفاظ بالعميل | جودة العلاقات | ثقة العميل | Relational Bonds | Customer Retention
رابط المحتوى:
PDF (صورة)      PDF (نص)      HTML
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

126

حفظ في:
المستخلص: هدفت هذه الدراسة إلى اختبار العلاقة بين التسويق بالعلاقات والاحتفاظ بالعميل تحت تأثير المتغير الوسيط جودة العلاقة (الثقة والالتزام) في شركات الاتصالات الخلوية الأردنية. تم جمع البيانات من خلال العينة الحكمية وبلغت (426) مستجيباً وذلك باستخدام استبانه أعدت خصيصا لهذا الغرض، تكونت من 26 عبارة على مقياس ليكرت الخماسي.تم اختبار العلاقات بين متغيرات النموذج باستخدام برنامج Smart PLS 2.0 M3. وقد أشارت النتائج إلى وجود اثر ايجابي ومباشر للتسويق بالعلاقات على الاحتفاظ العميل وثقة العميل والتزام العميل، واثر ايجابي غير مباشر للتسويق بالعلاقات على الاحتفاظ بالعميل من خلال الثقة والالتزام، إضافة إلى أن التسويق بالعلاقات له تأثير غير مباشر على الالتزام من خلال الثقة، كما أن للثقة اثراً ايجابياً ومباشراً على التزام العميل، وغير مباشر على الاحتفاظ بالعميل من خلال الالتزام. كما قدمت هذه الدراسة عددا من التوصيات وبعض التوجيهات للأبحاث المستقبلية ذات الصلة بموضوع البحث.

This study aimed at examining the relation between relationship marketing and customer retention under the moderating effects of relationship quality (trust and commitment) in the Jordanian telecommunications companies. Data were collected through using a questionnaire consisted of 26 “likert” type items from a judgmental sample of (426) respondents, data were analyzed using Smart PLS 2.0 M3 release to determine the interactions between the various constructs. The results support the direct effect of relationship marketing on customer retention, customer trust and customer commitment, and a positive indirect effect on customer retention through customer trust and commitment. Furthermore, relationship marketing has an indirect effect on customer commitment through customer trust as will as a direct positive effect of trust on commitment, and indirect effect on customer retention through commitment. Moreover each of customer trust and commitment has a positive direct effect on customer retention. Finally, the study has suggested some results and implications, and also some directions for future research were proposed.
ISSN: 1026-373X

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.