The Relationship between Sustainable Marketing and Customer Retention: An Empirical Study on Customers of Telecom Companies in the Arab Republic of Egypt
| العنوان بلغة أخرى: |
العلاقة بين التسويق المستدام والاحتفاظ بالعميل: دراسة تطبيقية على عملاء شركات الاتصالات بجمهورية مصر العربية |
|---|---|
| المصدر: | مجلة البلقاء للبحوث والدراسات |
| الناشر: | جامعة عمان الأهلية - عمادة الدراسات العليا والبحث العلمى |
| المؤلف الرئيسي: | حسن، عبدالعزيز علي (مؤلف) |
| المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): | Hasan, Abdulaziz Ali |
| مؤلفين آخرين: | موسى، محمد صلاح السيد شلبي (م. مشارك) |
| المجلد/العدد: | مج27, عدد خاص |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
الأردن |
| التاريخ الميلادي: |
2024
|
| الصفحات: | 51 - 64 |
| ISSN: |
1684-0615 |
| رقم MD: | 1508746 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | الإنجليزية |
| قواعد المعلومات: | IslamicInfo |
| مواضيع: | |
| كلمات المؤلف المفتاحية: |
الاحتفاظ بالعميل | التسويق الأخضر | التسويق المستدام | رضا العميل | شركات الاتصالات | المسؤولية الاجتماعية | Customer Retention | Customer Satisfaction | Green Market | Social Responsibility | Sustainable Marketing | Telecom Companies
|
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
15
| المستخلص: |
خلفية الدراسة ومشكلتها: تحاول الدراسة استكشاف العلاقة بين التسويق المستدام والاحتفاظ بالعملاء. الأهداف: هدف هذا البحث إلى دراسة العلاقة بين التسويق المستدام والاحتفاظ بالعملاء، في مجال التطبيق وهو عملاء شركة الاتصالات في جمهورية مصر العربية. واعتمد البحث فلسفة المنهج الوضعي، ونظريتي التحليل الكمي والنوعي كمنهجية للبحث كما استخدم المدخل الاستنتاجي. الطرق المستخدمة: الأداة المستخدمة لجمع البيانات هي الاستبانة. وبالتالي، تم جمع (440) استبانة قابلة للاستخدام إلكترونيا عبر قنوات التواصل الاجتماعي من العاملين بشركات الاتصالات في جمهورية مصر العربية بالإضافة إلى استخدام برنامج SPSS لاستكشاف العلاقات السببية بين متغيرات البحث. النتائج تكشف النتائج أن التسويق المستدام له تأثير إيجابي على الاحتفاظ بالعميل. الاستنتاجات (التوصيات والمساهمة): بالإضافة إلى ذلك، فإن هذا البحث له أيضا توصيات عملية ومبادئ توجيهية كبيرة لصناعة الاتصالات، وآثار نظرية للباحثين المهتمين بمتغيرات البحث. Background & Statement of the problem: This study explores the relationship between sustainable marketing and customer retention. Objectives: The research aims to investigate how sustainable marketing impacts customer retention within the context of telecom companies in the Arab Republic of Egypt. The study employs a positivist philosophy, a deductive approach, and a mixed-methods methodology combining quantitative and qualitative analysis. Methods: Data was collected using a questionnaire, with 440 usable responses gathered electronically through social media channels from customers of telecom companies in the Arab Republic of Egypt. SPSS was used to analyze the causal relationships between the research variables. Results: The results indicate that sustainable marketing has a significant positive effect on customer retention. Conclusions (Recommendations and contributions): This research provides practical implications for the telecom industry and offers theoretical insights for researchers interested in studying these variables. |
|---|---|
| ISSN: |
1684-0615 |
عناصر مشابهة
-
The Relationship Between Electronic Word of Mouth and Customer Win Back: An Empirical Study on the Previous Customers of Telecom Egypt Company in Dakahlia Governorate
بواسطة: Zaghloul, Doaa Sabry Abd El-Moati منشور: (2018) -
The Role of Stealth Marketing Techniques in Reducing Post Purchase Cognitive Dissonance: An Applied Study on Customers of Telecom Companies in the Arab Republic of Egypt
بواسطة: حسن، عبدالعزيز علي منشور: (2024) -
The Mediating Role of Customer Delight in the Relationship between Customer Empowerment, Service Recovery and Repatronage Intentions Applied to Egyptian Telecom Companies
بواسطة: Khaled, Mariam M. Hassan منشور: (2022) -
The Mediating Role of Employee Job Satisfaction in the Relationship between Internal Marketing and Customer Satisfaction in Telecommunication Sector: A Case Study of Sudani Telecom Company
بواسطة: حسن، حسن عباس منشور: (2022) -
The Relationship between Customer Participation and Customer Experience: An Empirical Study on Hotel Customers in the Arab Republic of Egypt
بواسطة: El-Emam, Wefqi Elsayed منشور: (2022)
