سلوك المواطنة التنظيمية والثقة المتبادلة وأثرهما على أداء العاملين في القطاع المصرفي الأردني
| العنوان بلغة أخرى: |
Organizational Citizenship Behavior and Interpersonal Trust And their Impact on Employees' Performance in the Jordanian Banking Sector |
|---|---|
| المؤلف الرئيسي: | ريان، مجد حسن (مؤلف) |
| مؤلفين آخرين: | جواد، شوقي ناجي (مشرف), النعيمي، محمد عبدالعال أمين (مشرف) |
| التاريخ الميلادي: |
2006
|
| موقع: | عمان |
| الصفحات: | 1 - 257 |
| رقم MD: | 573077 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | العربية |
| الدرجة العلمية: | رسالة دكتوراه |
| الجامعة: | جامعة عمان العربية |
| الكلية: | كلية الدراسات الإدارية والمالية العليا |
| الدولة: | الاردن |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
529
| المستخلص: |
تهدف هذه الدراسة إلى التعرف على مدى وجود سلوك المواطنة التنظيمية لدى العاملين في القطاع المصرفي الأردني، بالإضافة إلى مدى توفر الثقة المتبادلة بين العاملين ورؤسائهم المباشرين في هذا القطاع. وهي دراسة تحليلية وصفية لتحديد أثر كلٍِ من سلوك المواطنة التنظيمية والثقة المتبادلة على أداء العاملين في القطاع المصرفي الأردني، وتأثير الثقة المتبادلة بين العاملين ورئيسهم المباشر على إبداء سلوكيات المواطنة التنظيمية. وقد اعتمدت الدراسة استبانتين. الأولى : موجهة للعاملين لقياس سلوك المواطنة لديهم، ومقدار ثقتهم برؤسائهم المباشرين. والثانية : موجهة للرؤساء المباشرين للعاملين المبحوثين لقياس مستوى أدائهم. وتَمَثل مجتمع الدراسة في الجهاز المصرفي في الأردن وهو (23) مصرفاً، أما عينة الدراسة فهي المصارف الأردنية وعددها (14) مصرفاً. أما وحدة المعاينة فقد تمثلت بالعاملين في المصارف الأردنية، وبلغ عدد عينة وحدة المعاينة (500) مرؤوسٍ بالإضافة إلى رؤسائهم المباشرين وعددهم (82) رئيساً مباشراً. وقد طبقت الدراسة مجموعة من الأساليب الإحصائية والرياضية لإظهار خصائص الأفراد المبحوثين واختبار الفرضيات، وكان من أهمها معيار ألفا كرونباخ Cronbaeh Alpha لقياس ثبات أداة الدراسة والاعتمادية، واختبارات ((T للمقارنات الثنائية، واختبار الانحدار المتعدد لفحص العلاقة بين متغيرات الدراسة، ومعامل الارتباط، واختبار (F) لتحديد أهم متغير في العلاقة بين المتغيرات المستقلة والمتغير التابع، وارتباط بيرسون. وأظهرت الدراسة عدداً من النتائج من أهمها :- 1. يُبدي العاملون في القطاع المصـرفي الأردني سلوكاً متميزاً يندرج ضمن ما يُعرف بسلوك المواطنة التنظيمية. 2. تتميز العلاقة المتبادلة بين العاملين ورؤسائهم المباشرين في القطاع المصرفي الأردني بتوفر الثقة المتبادلة بين الطرفين. 3. تميز أداء العاملين بالكفاءة والفعالية بناءً على آراء رؤسائهم المباشرين حول جودة نوعية مخرجات أدائهم، وإجتهادهم ومثابرتهم، ودرجة المبادأة لديهم، وعلاقتهم مع الآخرين. 4. يؤثر كل من سلوك المواطنة والثقة المتبادلة بين العاملين ورؤسائهم المباشرين طردياً على مستوى أداء العاملين في القطاع المصرفي الأردني. كما تؤثر الثقة المتبادلة طردياً على إظهار العاملين لسلوك المواطنة التنظيمية. 5. يكون تأثير سلوك المواطنة التنظيمية والثقة المتبادلة مجتمعين على أداء العاملين أكبر من تأثير كلٍ منهما منفرداً عليه كمتغير تابع. 6. لا يوجد لدى العاملين حدود واضحة بين متطلبات أدوارهم الرسمية وما يعتبر زائداً عن ذلك. وفي ضوء النتائج التي أظهرتها الدراسة تم التوصل إلى جملة من التوصيات منها :- 1. بناء نظام تدريبي شامل يعتمد على التخطيط للارتقاء المستمر بمستوى أداء العاملين من خلال تدريبيهم وإكسابهم مهارات جديدة. 2. زيادة مستوى الرضا الوظيفي لدى العاملين من خلال اعتماد سياسات مرنة في الدوام والاستراحة لزيادة إبدائهم لسلوكيات المواطنة التنظيمية. 3. تركيز الإدارات العليا في المصارف الأردنية على إبراز مفهوم سلوك المواطنة التنظيمية كسلوكيات مرغوبة ومستحسنة من قبل الإدارة العليا، لكنها ليست مطلوبة رسمياً أو منصوصاً عليها في العقد المبرم بين المصرف والموظف. مع أن الإدارة العليا تعوض وتكافئ الموظف على إبدائه لهذه السلوكيات. التركيز على أهمية تواجد المدير ومحاسبته على فترات التغيب الطويلة عن مكان عمله، والتقييم الدوري لمدى ثقة العاملين به كقائد إداري لهم، لضمان الحفاظ على حسن العلاقة المتبادلة بين العاملين ورؤسائهم المباشرين |
|---|
عناصر مشابهة
-
أثر القيادة التحويلية على سلوك المواطنة التنظيمية لدى العاملين في وزارة الداخلية الأردنية
بواسطة: الغرايبة، سيف الدين ظاهر منشور: (2019) -
أثر الذكاء الوجداني للقادة على سلوكيات المواطنة التنظيمية للمرؤوسين بالبنوك التجارية : دراسة تطبيقية
بواسطة: حسانين، جاد الرب عبدالسميع منشور: (2010) -
دراسة وتحليل المحددات ذات التأثير على الثقة بين الرئيس والمرؤوسين وعلاقتها بسلوك المواطنة التنظيمية دراسة ميدانية
بواسطة: رفاعي، رجب حسنين محمد منشور: (2004) -
أثر إدارة المعرفة على أداء العاملين بالتطبيق على بنك فيصل الإسلامي السوداني في الفترة من 2007-2017 م.
بواسطة: الطيب، حرم حسن يوسف منشور: (2019) -
مستوى توجه موظفي البنوك الأردنية نحو الأداء: وجهة نظر العاملين في البنوك الأردنية
بواسطة: الضمور، حسين محمد منشور: (2005)
