| LEADER |
05006nam a22003497a 4500 |
| 001 |
0313755 |
| 041 |
|
|
|a eng
|
| 100 |
|
|
|9 159792
|a الكايد، عبدالكريم زهير
|e مؤلف
|
| 245 |
|
|
|a Measuring Attitudes of Personal Customers toward the Use of Electronic Payment Services in Jordanian Commercial Banks
|
| 246 |
|
|
|a قياس اتجاهات العملاء الأفراد نحو استخدام الخدمات الإلكترونية في البنوك التجارية الأردنية
|
| 260 |
|
|
|a عمان
|c 2005
|
| 300 |
|
|
|a 1 - 182
|
| 336 |
|
|
|a رسائل جامعية
|
| 502 |
|
|
|b رسالة ماجستير
|c جامعة عمان العربية
|f كلية الدراسات العليا
|g الاردن
|o 0034
|
| 520 |
|
|
|a هدفت هذه الدراسة إلى قياس اتجاهات العملاء الأفراد نحو استخدام الخدمات الإلكترونية، وتحديد العوامل التي تؤثر في سلوك الأفراد نحو استخدام هذه الخدمات. عينّة الدراسة عينة قصدية تكونت من 400 فرد، تم اختيارهم من بنوك مختلفة من أنحاء الأردن، و وزعت استبانة على عينة تمثّل جميع البنوك التجارية الأردنية، وبعد جمع البيانات تم تحليلها باستخدام الأساليب الإحصائية المناسبة مثل : الانحدار البسيط، والمربع الثنائي، وتحليل التباين ومعامل بيرسون وقد توصلت الدراسة إلى النتائج الآتية : 1- سجّل الوسط الحسابي لاتجاهات العينة نحو استخدام الخدمات الإلكترونية 200ر4، ممّا يدّل على اتجاه إيجابي نحو استخدام هذه الخدمات. 2- أثّر عامل الخطورة (مستوى الأمن والخصوصية) بشكل كبير على اتجاهات العملاء نحو استخدام الخدمات الإلكترونية بنسبة (3ر77%) تلاها عامـل المنــفعة بنسـبة (00ر74%). 3- تُوجد فروق ذات دلالة إحصائية في اتجاهات العملاء الأفراد نحو استخدام الخدمات الإلكترونية تعزى إلى المنفعة، ودرجة التعقيد والتجريب. 4- تُوجد فروق ذات دلالة إحصائية في اتجاهات العملاء الأفراد نحو استخدام الخدمات الإلكترونية تعزى إلى العمر، ومستوى التعليم والخبرة في استخدام الحاسوب. 5- لا توجد فروق ذات دلالة إحصائية في اتجاهات العملاء الأفراد نحو استخدام الخدمات الإلكترونية تعزى إلى الجنس، والدخل ومدى التوافق مع حاجة الفرد. 6- توجد فروق ذات دلالة إحصائية في اتجاهات العملاء الأفراد نحو استخدام الخدمات الإلكترونية تعزى إلى المتغيرات الموضوعية. 7- توجد فروق ذات دلالة إحصائية في اتجاهات العملاء الأفراد نحو استخدام الخدمات الإلكترونية تعزى إلى الخطورة (درجة الامان و الخصوصية) التي يوفرها البنك. 8- توجد فروق ذات دلالة إحصائية في تقييم العملاء الأفراد للخدمات الإلكترونية مقارنة مع تقييمهم للخدمات البنكية التقليدية. في ضوء نتائج الدراسة أوصى الباحث بإجراء دراسات تبحث في أثر الدخل والجنس، والمتغيرات الموضوعية على اتجاهات العملاء نحو استخدام الخدمات الإلكترونية، وكذلك دراسات محددّة تستهدف فئة الشباب والمتعلمين الذين يواجهون ضغوطاً في الوقت.
|
| 653 |
|
|
|a البنوك التجارية
|a الخدمات الالكترونية
|a اتجاهات العملاء
|a الأردن
|
| 700 |
|
|
|9 167921
|a المصري، محمد عصام
|g Al- Masri, Mohammed
|e مشرف
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-005-0034-T.pdf
|y صفحة العنوان
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-005-0034-A.pdf
|y المستخلص
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-005-0034-C.pdf
|y قائمة المحتويات
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-005-0034-F.pdf
|y 24 صفحة الأولى
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-005-0034-1.pdf
|y 1 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-005-0034-2.pdf
|y 2 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-005-0034-3.pdf
|y 3 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-005-0034-4.pdf
|y 4 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-005-0034-5.pdf
|y 5 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-005-0034-O.pdf
|y الخاتمة
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-005-0034-R.pdf
|y المصادر والمراجع
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-005-0034-S.pdf
|y الملاحق
|
| 930 |
|
|
|d y
|
| 995 |
|
|
|a Dissertations
|
| 999 |
|
|
|c 587877
|d 587877
|
