Commitment and its Role in the Relationship Between Customer Satisfaction and Loyalty in Jordanian Commercial Banks: An Empirical Study Within the Jordanian Commercial Banks
| المؤلف الرئيسي: | Abu Baker, Saad Muhammad Ali (Author) |
|---|---|
| مؤلفين آخرين: | Al Hourani, Ala'a (مشرف) , عبدالهادي، توفيق صالح (مشرف) |
| التاريخ الميلادي: |
2015
|
| موقع: | السلط |
| الصفحات: | 1 - 109 |
| رقم MD: | 995439 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | الإنجليزية |
| الدرجة العلمية: | رسالة ماجستير |
| الجامعة: | جامعة عمان الأهلية |
| الكلية: | كلية العلوم الإدارية والمالية |
| الدولة: | الاردن |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
8
| المستخلص: |
تهدف هذه الدراسة إلى معرفة مدى تأثير رضا العملاء على ولائهم في البنوك التجارية الأردنية. واعتمدت هذه الدراسة على المنهجين الوصفي والتحليلي، كما استخدمت أسلوب مسح العينة من خلال توزيع استبانات لجمع البيانات من عملاء البنوك التجارية الأردنية، وشملت عينة الدراسة النهائية 490 استبانة. أظهرت الدراسة إلى أن بقاء البنوك يعتمد على رضا وولاء العملاء من خلال التزامهم تجاه الخدمات المصرفية التي تقدمها البنوك التجارية الأردنية. كما أشارت إلى استراتيجيات مختلفة تتبعها البنوك لتحقيق أهدافها في الحفاظ على العملاء وجذب عملاء جدد. بالإضافة إلى ذلك، أشارت الدراسة إلى أهمية تسويق العلاقة واعتبرتها واحدة من الاستراتيجيات الناجحة التي تعمل على توفير الخدمات التي تلبي توقعات العملاء في السوق، والذي ينعكس بشكل إيجابي على قراراتهم الشرائية في المستقبل ما يعزز من التزام وولاء العميل. توصلت الدراسة إلى التأثير الكبير من رضا العميل على ولائه كما وجدت أن هناك تأثير كبير من الرضا على الولاء من خلال بعدي الالتزام المؤثر والمستمر. وأوصت الدراسة بأن تبذل المصارف التجارية مزيدا من الجهود من اجل أن يدرك موظفيها أهمية العلاقة بين رضا الزبائن مع ولائهم. |
|---|
عناصر مشابهة
-
The Impact of Service Quality on Customer Satisfaction at Jordanian Commercial Banks
بواسطة: Zarafili, Lina Shukri Jabra منشور: (2016) -
The Impact of Market Orientation on Customer Satisfaction and Loyalty : An Empirical Study on Jordanian Commercial Banks
بواسطة: Al Duwaik, Mohammad Waleed منشور: (2012) -
The Effect of Information Technology (IT) Capabilities and Customer Relationship Management (CRM) on Marketing Performance An Empirical Study on Commercial Jordanian banks in Amman
بواسطة: Sirbel, Mariam منشور: (2012) -
The Mediating Role of E-Satisfaction on the Relationship between E-Service Quality and Customer E-Loyalty in Internet Banking
بواسطة: الضمور، رند منشور: (2019) -
E-Customer Relationship Management and its Impact on Business Innovation Field Study: Jordanian Commercial Banks
بواسطة: إرشيد، منى نايف منشور: (2016)
