ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > آليات الحوار بين المستفيدين من...>الوصف

آليات الحوار بين المستفيدين من خدمة العملاء بأمانة محافظة جدة و بين مقدمي الخدمة لهم

المصدر: المجلة العربية للعلوم الاجتماعية
الناشر: المؤسسة العربية للاستشارات العلمية وتنمية الموارد البشرية
المؤلف الرئيسي: مخضور، أحمد (مؤلف)
المجلد/العدد: ع5, ج3
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2014
الشهر: يناير
الصفحات: 393 - 428
DOI: 10.12816/0012549
ISSN: 1110-5224
رقم MD: 624619
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
قواعد المعلومات: HumanIndex
مواضيع:
أمانة مدينة جدة | خدمة العملاء | الحوار | الخدمات الحكومية | الموظفون | العملاء
رابط المحتوى:
PDF (صورة)      PDF (نص)      HTML
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

64

حفظ في:
المستخلص: هدفت الدراسة إلى الكشف عن آليات الحوار بين المستفيدين من خدمة العملاء بأمانة محافظة "جدة" وبين مقدمي الخدمة لهم. واعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي المسحي. وتكونت مجموعة الدراسة من عينة عشوائية من عملاء أمانة محافظة" جدة" من المستفيدين وبلغ عددهم (144). وتمثلت أداة الدراسة في استبيان لجمع البيانات، وذلك للحصول على نسبة كبيرة من الحقائق الوصفية. وجاءت نتائج الدراسة مؤكدة على أن موظفي خدمة العملاء بأمانة محافظة "جدة" لهم نمطان في حواراتهم مع عملائهم، فمنهم نمط المحاور الغير متعاون من حيث أنه لا يتفهم مشكلة العميل، ولا يتعامل معها بسرعة، والبعض الآخر نمط المحاور الثرثار الذي يجيد التحدث مع العميل دون تقديم أي خدمة له. كما أوضحت النتائج أن المعوق المكاني المتمثل في الحاجز الزجاجي غير مؤثر إطلاقاً على مهارات الحوار بين الموظف والعميل، أما المعوق الزماني فقد كانت نتيجة توافره في مهارات الحوار بين الموظف والعميل متوسطة، كما أن تأثير المعوق النفسي قد توافر في مهارات الحوار بين الموظف والعميل بدرجة عالية حسب وجهة نظر عملاء أمانة "جدة". وأوصت الدراسة بضرورة تدريب الموظفين في دورات متخصصة لتنمية الجوانب المهارية لديهم. كُتب هذا المستخلص من قِبل دار المنظومة 2018
ISSN: 1110-5224

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.