آليات الحوار بين المستفيدين من خدمة العملاء بأمانة محافظة جدة و بين مقدمي الخدمة لهم
| المصدر: | المجلة العربية للعلوم الاجتماعية |
|---|---|
| الناشر: | المؤسسة العربية للاستشارات العلمية وتنمية الموارد البشرية |
| المؤلف الرئيسي: | مخضور، أحمد (مؤلف) |
| المجلد/العدد: | ع5, ج3 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
مصر |
| التاريخ الميلادي: |
2014
|
| الشهر: | يناير |
| الصفحات: | 393 - 428 |
| DOI: |
10.12816/0012549 |
| ISSN: |
1110-5224 |
| رقم MD: | 624619 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| قواعد المعلومات: | HumanIndex |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
64
| LEADER | 02925nam a22002057a 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | 0236920 | ||
| 024 | |3 10.12816/0012549 | ||
| 044 | |b مصر | ||
| 100 | |9 312898 |a مخضور، أحمد |e مؤلف | ||
| 245 | |a آليات الحوار بين المستفيدين من خدمة العملاء بأمانة محافظة جدة و بين مقدمي الخدمة لهم | ||
| 260 | |b المؤسسة العربية للاستشارات العلمية وتنمية الموارد البشرية |c 2014 |g يناير | ||
| 300 | |a 393 - 428 | ||
| 336 | |a بحوث ومقالات |b Article | ||
| 520 | |e هدفت الدراسة إلى الكشف عن آليات الحوار بين المستفيدين من خدمة العملاء بأمانة محافظة "جدة" وبين مقدمي الخدمة لهم. واعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي المسحي. وتكونت مجموعة الدراسة من عينة عشوائية من عملاء أمانة محافظة" جدة" من المستفيدين وبلغ عددهم (144). وتمثلت أداة الدراسة في استبيان لجمع البيانات، وذلك للحصول على نسبة كبيرة من الحقائق الوصفية. وجاءت نتائج الدراسة مؤكدة على أن موظفي خدمة العملاء بأمانة محافظة "جدة" لهم نمطان في حواراتهم مع عملائهم، فمنهم نمط المحاور الغير متعاون من حيث أنه لا يتفهم مشكلة العميل، ولا يتعامل معها بسرعة، والبعض الآخر نمط المحاور الثرثار الذي يجيد التحدث مع العميل دون تقديم أي خدمة له. كما أوضحت النتائج أن المعوق المكاني المتمثل في الحاجز الزجاجي غير مؤثر إطلاقاً على مهارات الحوار بين الموظف والعميل، أما المعوق الزماني فقد كانت نتيجة توافره في مهارات الحوار بين الموظف والعميل متوسطة، كما أن تأثير المعوق النفسي قد توافر في مهارات الحوار بين الموظف والعميل بدرجة عالية حسب وجهة نظر عملاء أمانة "جدة". وأوصت الدراسة بضرورة تدريب الموظفين في دورات متخصصة لتنمية الجوانب المهارية لديهم. كُتب هذا المستخلص من قِبل دار المنظومة 2018 | ||
| 653 | |a أمانة مدينة جدة |a خدمة العملاء |a الحوار |a الخدمات الحكومية |a الموظفون |a العملاء | ||
| 773 | |c 016 |l 003 |m ع5, ج3 |o 1413 |s المجلة العربية للعلوم الاجتماعية |t Arab Journal for Social Sciences |v 005 |x 1110-5224 | ||
| 856 | |u 1413-005-003-016.pdf | ||
| 930 | |d y |p y |q y | ||
| 995 | |a HumanIndex | ||
| 999 | |c 624619 |d 624619 | ||
عناصر مشابهة
-
دراسة تحليلية لرضا العملاء عن الخدمات المصرفية الإلكترونية المقدمة من مصرف الراجحى فى مدينة جدة
بواسطة: الخطيب، ياسر عبدالحميد منشور: (2015) -
العلاقة بين رضا الزبون والاستراتيجيات التسويقية المصرفية داسة تحليلية على مجموعة من المصارف في محافظة واسط
بواسطة: عبيد، معمر عقيل منشور: (2009) -
العوامل المؤثرة في الطلب على الخدمة المصرفية : دراسة تطبيقية على عينة من المستفيدين في محافظة نينوى
بواسطة: الطائي، رفاه عدنان نجم منشور: (2010) -
تقييم عملية قياس رضا المستفيدين عن الخدمات العامة بالمؤسسات الحكومية في جمهورية مصر العربية
بواسطة: أحمد، عبدالناصر محمد سيد منشور: (2017) -
العلاقة بين أبعاد جودة الخدمة ورضا العملاء في المصارف التجارية الأردنية
بواسطة: بشماف، هديل أحمد أنور منشور: (2009)
