ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > تمكين العاملين وأثره على جودة...>الوصف

تمكين العاملين وأثره على جودة الخدمات المصرفية : دراسة ميدانية على القطاع المصرفي في الاردن

المصدر: تنمية الرافدين
الناشر: جامعة الموصل - كلية الإدارة والاقتصاد
المؤلف الرئيسي: حسونة، عبدالباسط إبراهيم (مؤلف)
مؤلفين آخرين: السكارنة، بلال خلف (م. مشارك) , عبدالقادر، محمد (م. مشارك) , أبو قلة، محمد عبد مهاوش (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج36, ع115
محكمة: نعم
الدولة: العراق
التاريخ الميلادي: 2014
الصفحات: 43 - 66
ISSN: 1609-591X
رقم MD: 625260
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
تمكين العاملين | تقييم الاداء | الخدمات المصرفية | البنوك التجارية | الاردن | جودة الخدمة
رابط المحتوى:

الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها.
صورة الغلاف QR قانون
حفظ في:
المستخلص: تهدف هذه الدراسة إلى إلقاء الضوء على العلاقة ما بين تمكين العاملين ومدى تأثيره في جودة الخدمات المصرفية في المصارف بالأردن، وذلك من خلال دراسة ميدانية وقد اعتمد الباحثون متغيرات الدراسة، وهي التمكين بوصفه متغيرًا مستقلًا وجودة الخدمات المصرفية بوصفها متغيرًا تابعا وتمكن الباحثون من الحصول على المعلومات المتعلقة بالدراسة من خلال تصميم استبانة خاصة لهذه الدراسة ومن الإحصاءات العلمية والتقارير الرسمية والدراسات العلمية المرتبطة بالدراسة، وقد تكونت عينة الدراسة من (95) فردا من العاملين في المصارف التجارية بالأردن. أما أهم النتائج التي توصلت إليها الدراسة فقد كانت على النحو الآتي: 1. توصلت الدراسة إلى أن المصارف في الأردن تحسن إدارة جودة الخدمات المصرفية بأبعادها الثلاثة. 2. خلصت الدراسة إلى وجود تأثير معنوي لأبعاد التمكين مجتمعة في جودة الخدمات المصرفية بأبعادها الثلاثة. 3. وجود أثر معنوي لبعد التمكين المتعلق باتخاذ القرارات في جودة الخدمات المصرفية للمصارف في الأردن. وفي ضوء النتائج التي توصلت إليها الدراسة يمكن تقديم التوصيات الآتية: 1. مضاعفة الاهتمام من قبل المصارف في الأردن بموضوع التمكين. 2. ضرورة بذل المزيد من الاهتمام ببعد التمكين تجاه الحوافز.

The purpose of this study is to explore the impact of employee empowerment on the les are banking services quality (afield study on the banking sectors in Jordan), two variables are adopted for this study, the empowerment as an independent variable (decisions taking teamwork promotion and incentives) and the quality of banking services as dependent. (top management commitment, training and education, customer focus). Questionnaire has been formed and designed by researchers to obtain information on the study. The sample includes (95) of staff members in the commercial banks and operating workers in the Jordan banks, different suitable descriptive and scientific statistical and the official reports concerned eith the study. tools were used to test the questions and study hypotheses. The findings show the following: 1. Results of the study found that banks in Jordan improved management of quality. banking services in its three dimensions. 2. The study concludes that there is significant effect of the combined dimensions of. empowerment in the quality of banking services in its three dimensions 3. A significant impact for empowerment related to decisions taking on the quality of. banking services to banks in Jordan In light of the findings of the study concludes to the following recommendations. 1. Increase the interest by banks in Jordan on the subject of empowerment. 2. Make more attention to the empowerment of motivations in banks of Jordan.
ISSN: 1609-591X

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.