تمكين العاملين وأثره على جودة الخدمات المصرفية : دراسة ميدانية على القطاع المصرفي في الاردن
| المصدر: | تنمية الرافدين |
|---|---|
| الناشر: | جامعة الموصل - كلية الإدارة والاقتصاد |
| المؤلف الرئيسي: | حسونة، عبدالباسط إبراهيم (مؤلف) |
| مؤلفين آخرين: | السكارنة، بلال خلف (م. مشارك) , عبدالقادر، محمد (م. مشارك) , أبو قله، محمد عبد مهاوش (م. مشارك) |
| المجلد/العدد: | مج36, ع115 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
العراق |
| التاريخ الميلادي: |
2014
|
| الصفحات: | 43 - 66 |
| ISSN: |
1609-591X |
| رقم MD: | 625260 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | العربية |
| قواعد المعلومات: | EcoLink |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها. |
| LEADER | 04735nam a22002537a 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | 0023369 | ||
| 041 | |a ara | ||
| 044 | |b العراق | ||
| 100 | |9 212008 |a حسونة، عبدالباسط إبراهيم |e مؤلف | ||
| 245 | |a تمكين العاملين وأثره على جودة الخدمات المصرفية : |b دراسة ميدانية على القطاع المصرفي في الاردن | ||
| 260 | |b جامعة الموصل - كلية الإدارة والاقتصاد |c 2014 | ||
| 300 | |a 43 - 66 | ||
| 336 | |a بحوث ومقالات |b Article | ||
| 520 | |a تهدف هذه الدراسة إلى إلقاء الضوء على العلاقة ما بين تمكين العاملين ومدى تأثيره في جودة الخدمات المصرفية في المصارف بالأردن، وذلك من خلال دراسة ميدانية وقد اعتمد الباحثون متغيرات الدراسة، وهي التمكين بوصفه متغيرًا مستقلًا وجودة الخدمات المصرفية بوصفها متغيرًا تابعا وتمكن الباحثون من الحصول على المعلومات المتعلقة بالدراسة من خلال تصميم استبانة خاصة لهذه الدراسة ومن الإحصاءات العلمية والتقارير الرسمية والدراسات العلمية المرتبطة بالدراسة، وقد تكونت عينة الدراسة من (95) فردا من العاملين في المصارف التجارية بالأردن. أما أهم النتائج التي توصلت إليها الدراسة فقد كانت على النحو الآتي: 1. توصلت الدراسة إلى أن المصارف في الأردن تحسن إدارة جودة الخدمات المصرفية بأبعادها الثلاثة. 2. خلصت الدراسة إلى وجود تأثير معنوي لأبعاد التمكين مجتمعة في جودة الخدمات المصرفية بأبعادها الثلاثة. 3. وجود أثر معنوي لبعد التمكين المتعلق باتخاذ القرارات في جودة الخدمات المصرفية للمصارف في الأردن. وفي ضوء النتائج التي توصلت إليها الدراسة يمكن تقديم التوصيات الآتية: 1. مضاعفة الاهتمام من قبل المصارف في الأردن بموضوع التمكين. 2. ضرورة بذل المزيد من الاهتمام ببعد التمكين تجاه الحوافز. | ||
| 520 | |b The purpose of this study is to explore the impact of employee empowerment on the les are banking services quality (afield study on the banking sectors in Jordan), two variables are adopted for this study, the empowerment as an independent variable (decisions taking teamwork promotion and incentives) and the quality of banking services as dependent. (top management commitment, training and education, customer focus). Questionnaire has been formed and designed by researchers to obtain information on the study. The sample includes (95) of staff members in the commercial banks and operating workers in the Jordan banks, different suitable descriptive and scientific statistical and the official reports concerned eith the study. tools were used to test the questions and study hypotheses. The findings show the following: 1. Results of the study found that banks in Jordan improved management of quality. banking services in its three dimensions. 2. The study concludes that there is significant effect of the combined dimensions of. empowerment in the quality of banking services in its three dimensions 3. A significant impact for empowerment related to decisions taking on the quality of. banking services to banks in Jordan In light of the findings of the study concludes to the following recommendations. 1. Increase the interest by banks in Jordan on the subject of empowerment. 2. Make more attention to the empowerment of motivations in banks of Jordan. | ||
| 653 | |a تمكين العاملين |a تقييم الاداء |a الخدمات المصرفية |a البنوك التجارية |a الاردن |a جودة الخدمة | ||
| 700 | |a السكارنة، بلال خلف |g Al-Sakarneh, Belal Khalaf |e م. مشارك |9 120309 | ||
| 773 | |4 الاقتصاد |6 Economics |c 003 |e Journal of Tanmiyat AL-Rafidain |f Tanmiyaẗ al-rāfidayn |l 115 |m مج36, ع115 |o 0159 |s تنمية الرافدين |v 036 |x 1609-591X | ||
| 700 | |9 573360 |a عبدالقادر، محمد |g Abdulqadir, Mohammad |e م. مشارك | ||
| 700 | |a أبو قله، محمد عبد مهاوش |g Abu Qulah, Mohammad Mahawish |e م. مشارك |9 65998 | ||
| 856 | |u 0159-036-115-003.pdf | ||
| 930 | |d n |p y |q y | ||
| 995 | |a EcoLink | ||
| 999 | |c 625260 |d 625260 | ||
عناصر مشابهة
-
أثر التمكين على جودة الخدمات المصرفية
بواسطة: أبو رمان، رنا محمد منشور: (2012) -
جودة الخدمات المصرفية وأثرها على اداء المصارف الاردنية : دراسة ميدانية
بواسطة: عطاوي، إلهام منشور: (2011) -
أثر سياسات التمكين الإداري علي جودة الخدمة المصرفية: دراسة تطبيقية على المصارف التجارية العاملة في مدينة البيضاء الليبية
بواسطة: أبو بكر، فاطمة سالم منشور: (2018) -
أثر استراتيجية نظم المعلومات واستراتيجية الأعمال على الفاعلية المنظمية: دراسة ميدانية: البنوك التجارية الأردنية
بواسطة: بارة، سلام ميسور محمد منشور: (2016) -
تقييم ثقافة البيع على جودة خدمات المصارف التجارية في الأردن
بواسطة: معلا، ناجي ذيب صالح منشور: (2011)
