ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > دور القيمة المدركة، جودة الخدم...>الوصف

دور القيمة المدركة، جودة الخدمة، السعر والصورة الذهنية فى تعزيز ولاء الزبون : دراسة تطبيقية فى المصارف الأهلية التجارية العاملة فى محافظة الديوانية

العنوان بلغة أخرى: The role of perceived value, service quality, price and the image in enhancement of customer loyalty
المصدر: مجلة القادسية للعلوم الإدارية والاقتصادية
الناشر: جامعة القادسية - كلية الادارة والاقتصاد
المؤلف الرئيسي: شبر، رونق كاظم حسين (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Shuber, Rounaq K. H.
المجلد/العدد: مج16, ع2
محكمة: نعم
الدولة: العراق
التاريخ الميلادي: 2014
الصفحات: 62 - 92
ISSN: 1816-9171
رقم MD: 630240
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
القيمة المدركة | جودة الخدمة وأبعادها | الصورة الذهنية | ولاء الزبون
رابط المحتوى:

الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها.
صورة الغلاف QR قانون
حفظ في:
المستخلص: تهدف الدراسة الحالية إلى بيان الدور الذي تلعبه كل من القيمة المدركة، جودة الخدمة، السعر، والقدرة الذهنية في تعزيز ولاء الزبون في المصارف الأهلية التجارية العاملة في محافظة الديوانية، فضلا عن تحديد علاقة الارتباط والأثر بين هذه المتغيرات وولاء الزبون، ولتحقيق هذا الهدف تم اعتماد استمارة استبيان مكونة من محورين، الأول تضمن بيانات تتعلق بالمجيب عن الاستمارة، والثاني تضمن متغيرات الدراسة. وقد تم توزيع (150) استبانة على زبائن المصارف مجتمع الدراسة وكانت نسبة الاستجابة (100%) وكان عدد الاستبانات الصالحة للتحليل (119) استبانة. وبالاعتماد على مجموعة من الوسائل الإحصائية مثل المتوسط الحسابي، والانحراف المعياري، والوسط الفرضي، ومعامل الارتباط (Pearson) والانحدار (Regression) ومعامل التحديد (R2) لاختبار صحة الفرضيات حيث بينت نتائج الدراسة صحة الفرضيات، وفي ضوء النتائج أوصت الدراسة بضرورة تبني إدارات المصارف مجتمع الدراسة فلسفة التوجه للسوق بحيث يكون هدف المصارف كسب الزبائن، فضلا عن إطلاق برامج خاصة بمكافئة الزبائن المتميزين للحفاظ على ولائهم.

The current study aimed to explain the role of perceived value, service quality, price and image in the enhancement of customer loyalty for a a private banks in AL-Diwaniya city, and determination the relation of correlation and effect between these variables and customer loyalty. To achieve this goal, a questionnaire composed of two parts, the first included the data of demography, the second included the variables of research. Total of (150) questionnaires have been distributed on customers of study banks, where the percent of responses was (100%) and the total of questionnaire that analyzed was (119). Based on the use of statistical tools such as means and standard deviation, hypothetical means, the correlation’s Pearson, regression and coefficient (R2) to test the study of hypotheses. The result revealed the validity of study hypotheses. The study recommended to the necessary of adopt the banks
ISSN: 1816-9171

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.