| LEADER |
03204nam a22002177a 4500 |
| 001 |
0029560 |
| 024 |
|
|
|3 10.12816/0005914
|
| 044 |
|
|
|b الجزائر
|
| 100 |
|
|
|a أحمد، أحمد بن عيشاوي
|q Ahmed, Ahmed bin Aishawi
|e مؤلف
|9 57639
|
| 245 |
|
|
|a قياس أبعاد جودة الخدمات من وجهة نظر العملاء : دراسة ميدانية لخدمات الهاتف النقال المقدمة من طرف المؤسسات الثلاثة : موبليس ، جيزي ، آوريدو بمدينة ورفلة جنوب الجزائر
|
| 260 |
|
|
|b جامعة قاصدي مرباح ورقلة
|c 2014
|
| 300 |
|
|
|a 364 - 379
|
| 336 |
|
|
|a بحوث ومقالات
|b Article
|
| 520 |
|
|
|a هدفت هذه الدراسة إلى قياس مستوى أبعاد جودة الخدمات من وجهة نظر العملاء المقدمة من طرف المؤسسات الثلاث للهاتف النقال (موبليس، جيزي و أوريدو) بمدينة ورقلة جنوب الجزائر، بالاعتماد على الأبعاد الخمسة للجودة وهي (الملموسية، الاعتمادية، الاستجابة، الأمان، والتعاطف)، تم توزيع240 استمارة استبيان على عملاء المؤسسات الثلاث بالتساوي، تم استرجاع 66,67 % منهم والتي هي صالحة للتحليل. ولقد توصلت الدراسة إلى العديد من الاستنتاجات أهمها أن الخدمات المقدمة تتوفر فيها أبعاد الجودة مع الأخذ بعين الاعتبار إن ثمة تفاوت في مستوى تطبيق تلك الأبعاد فيما بينها وفيما بين المؤسسات الثلاث المقدمة للخدمة وانسجاما مع تلك الاستنتاجات التي توصلت إليها الدراسة تم تقديم عدد من التوصيات.
|b This study aimed to measure the level of quality dimensions of services from a customer’s point of view provided by three (03) mobile firms (mobilis, Djezzy & ooredoo) in Ouargla southern Algeria, this study depended on five dimensions (tangibility, reliability, responsiveness, assurance, empathy), 240 questionnaires were distributed to customers, the returned questionnaires were 66,67% eligible for analysis, the study had many important findings including that customer’s respond that mobile firms apply service dimensions, and safety taking into account that application varies among the five dimensions and among the three firms and depending on conclusions that come out, we provided numbers from recommendations appropriated with this conclusions.
|
| 555 |
|
|
|a 816893
|
| 653 |
|
|
|a تكنولوجيا المعلومات
|a الهاتف النقال
|a المؤسسات التقنية
|a خدمات العملاء
|a شركات الإتصالات
|a المجتمع الجزائري
|a الجزائر
|a ورفلة
|a جودة الخدمات
|
| 773 |
|
|
|4 الاقتصاد
|6 Economics
|c 028
|e El-Bahith Review
|f Mağallaẗ al-bāḥiṯ
|l 014
|m ع14
|o 0505
|s مجلة الباحث
|t
|v 000
|x 1112-3613
|
| 856 |
|
|
|u 0505-000-014-028.pdf
|
| 930 |
|
|
|d y
|p y
|q y
|
| 995 |
|
|
|a EcoLink
|
| 999 |
|
|
|c 630901
|d 630901
|
