ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > دور الخدمات الإلكترونية المالي...>الوصف

دور الخدمات الإلكترونية المالية في تحقيق الميزة التنافسية في البنوك التجارية الأردنية

المصدر: المجلة العربية للدراسات المعلوماتية
الناشر: معهد الملك سلمان للدراسات والخدمات الاستشارية
المؤلف الرئيسي: عبيدات، سماح أنور سالم (مؤلف)
مؤلفين آخرين: اللوزي، باسم محمد (م. مشارك), الشبلي، هيثم حمود (م. مشارك)
المجلد/العدد: ع5
محكمة: نعم
الدولة: السعودية
التاريخ الميلادي: 2015
الشهر: يناير
الصفحات: 195 - 231
ISSN: 1658-6131
رقم MD: 633495
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: HumanIndex
مواضيع:
الميزة التنافسية
جهاز الصرف الآلي
بطاقات الا~تمان الإلكترونية
خدمة الرسائل النصية القصيرة
الخدمات الإلكترونية المالية
كلمات المؤلف المفتاحية:
الخدمات الالكترونية المالية | الميزة التنافسية | جهاز الصرف الالي | الصيرفة عبر الهاتف النقال | بطافات الائتمان الالكتروني | الصيرفة عبر شبكة الانترنت | خدمة الرسائل النصية القصيرة | Electronic Financial Services | Competitive Advantage | Automatic Teller Machine | Mobile Banking | Credit Card | E-Banking | Short Message Service
رابط المحتوى:
PDF (صورة)      PDF (نص)      HTML
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

131

حفظ في:
المستخلص: The study aimed to identify the role of electronic financial services to achieve competitive advantage in the Jordan commercial bank. The study used the descriptive analytical research method which was appropriate for the purposes of research. The target population consisted of all customers who use the electronic financial services which is offered by the commercial banks in Amman during this year (2013) in (13) commercial banks. The research used the simple random sample and designed a questionnaire to collect data from the study sample .The research distributed (455) questionnaires, (363) questionnaire were returned and (13) were dropped due to incomplete answers, however, (350) questionnaire were used for analysis. Different statistical methods were used to achieve the objectives of this study. The results of the study showed that there is a significant effect of the electronic financial services offered by commercial banks of Jordan in achieving competitive advantage from the point view of the customers, the results also showed that financial services via the internet had the largest impact in achieving competitive advantage from the point of view of the customers, finally, the ATM services had the lowest impact in achieving competitive advantage for commercial banks in Jordan. Finally, the research recommended that the Jordanian commercial should focus on financial service offered by the Jordanian commercial banks via mobile phone. The study also recommended making awareness technology programmers for current and expected customers.

هدفت الدراسة إلى التعرف على أثر الخدمات الإلكترونية المالية في تحقيق الميزة التنافسية في المصارف التجارية الأردنية، وقد اعتمدت هذه الدراسة على منهج البحث الوصفي التحليلي الملائم لأغراض البحث، تكون مجتمع الدراسة من العملاء الذين يستخدمون الخدمات المالية الإلكترونية التابعة للبنوك التجارية الأردنية في العاصمة عمان خلال العام 2013 والبالغ عددها (13) مصرف، تم استخدام أسلوب العينة العشوائية البسيطة لاختيار العينة من مجتمع الدراسة وصممت استبانة بهدف جمع المعلومات من عينة الدراسة حيث وزعت (455) استبانة، استرجع منها (363) استبانة، استبعاد منها(13) استبانة بسبب عدم اكتمال إجابة المبحوثين عليها، وبالتالي بلغت الاستبانات الخاضعة للتحليل (350) استبانة. وقد تم إجراء المعالجة الإحصائية التي تتناسب مع أغراض وأهداف هذه الدراسة. ومن أهم نتائج هذه الدراسة وجود أثر ذو دلالة إحصائية للخدمات المالية الإلكترونية التي تقدمها المصارف التجارية الأردنية في تحقيق الميزة التنافسية من وجهة نظر العملاء، كما وأظهرت النتائج أن خدمة الصيرفة عبر شبكة الإنترنت هي الخدمة ذات الأثر الأكبر في تحقيق الميزة التنافسية من وجهة نظر العملاء، وكانت خدمة الصراف الآلي هي الأقل تأثيراً في تحقيق الميزة التنافسية للبنوك التجارية الأردنية. وعليه فقد أوصت الدراسة إدارات المصارف التركيز على خدمة الصيرفة عبر الهاتف النقال، كون نتائج الدراسة أكدت على أن هذه الخدمة تزداد أهميتها كلما زاد انتشار الهواتف الذكية، وأوصت إدارات بنوك عينة الدراسة بتطوير برنامج لنشر الوعي التكنولوجي بين العملاء الحاليين والمتوقعين.
ISSN: 1658-6131

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.