| LEADER |
07417nam a22003377a 4500 |
| 001 |
0316995 |
| 041 |
|
|
|a ara
|
| 100 |
|
|
|9 116056
|a الزيادات، خليفة موسى علي
|g Al-Ziadat, Khaliefah Mousa
|e مؤلف
|
| 245 |
|
|
|a أثر ضغوط العمل على أداء العاملين في المصارف التجارية الأردنية
|
| 246 |
|
|
|a Impact of Work Stress on Employees' Performance In Jordanian Commercial Banks
|
| 260 |
|
|
|a عمان
|c 2006
|
| 300 |
|
|
|a 1 - 189
|
| 336 |
|
|
|a رسائل جامعية
|
| 502 |
|
|
|b رسالة دكتوراه
|c جامعة عمان العربية
|f كلية الدراسات الإدارية والمالية العليا
|g الاردن
|o 0245
|
| 520 |
|
|
|a هدفت الدراسة إلى تحليل أثر ضغط العمل الناتج عن المتغيرات التنظيمية في مستوى أداء العاملين في المصارف التجارية ، وتمثلت تلك المتغيرات في الآتي : طبيعة العمل : ويتكون هذا المتغير من الأبعاد التالية : ( عبء العمل ، والروتـين والنمطية ، والمسؤولية الوظيفية ). الجوانب الإدارية : ويتكون هذا المتغير من الأبعاد التالية : ( المهام الوظيفية ، والمزايا والحوافز ، واتخاذ القرارات ) . علاقات العمل : ويتكون هذا المتغير من الأبعاد الـتالية : ( علاقات الزملاء ، علاقة الرئيس بالمرؤوس، والعلاقة مع الجمهور ) . التكنولوجيا المستخدمة : ويتكون هذا المتغير من الأبعاد التالية : ( أمن المعلومات والأنظمة، وأعباء المعلومات ، والوضع الوظيفي ) . وهدفت أيضاً إلى معرفة فيما إذا كان هناك اختلاف في أثر ضغط العمل التنظيمي في أداء العاملين تـبعاً لاختلافهم في كل من : ( الجنس ، والمؤهل العلمي ، والحالة الاجتماعية ، والمسـتوى الإداري ، وسـنوات الخدمة ) . وأشارت نتائج الدراسة الى ما يلي : 1- هناك أثر سلبي لضغط العمل الناتج عن المتغيرات التنظيمية ( طبيعة العمل ، والجوانب الإدارية ، وعلاقات العمل ) في مستوى أداء العاملين في المصارف التجارية الأردنيـة في حين لم يثبت المتغير التكنولوجيا المستخدمة أثر دال إحصائياً في مستوى الأداء . 2- يختلف أثر ضغط العمل الناتج عن المتغيرات التنظيمية ( طبيعة العمل ، والجوانب الإدارية ، وعلاقات العمل ) مجتمعةً ؛ في مستوى أداء العاملين في المصارف التجارية الأردنية تبعاً لاختلافهم في الجنس ، في حين لم يثبت اختلاف في الأثر باختلاف كل من : (المؤهل العلمي ، والحالة الاجتماعية ، والمستوى الإداري ، وسنوات الخدمة) . وفي ضوء النتائج التي تم التوصل إليها توصي الدراسة بما يلي: 1- التأكيد على أهمية إدراك ادارات المصارف التجارية لآثار ضغط العمل السلبية على العاملين من الناحية الصحية الجسدية والنفسية وكذلك الآثار السلوكية ، مما يقتضي اهتماماً أكبر بتحديد أسباب تلك الضغوط وكيفية التعامل معها . 2- هناك استراتيجيات تنظيمية يمكن لادارات المصارف اعتمادها للتعامل مع ضغوط العمل وعلى النحو الآتي : أ- تحليل الوظائف إلى عناصرها ؛ للعمل على إعادة تصميمها بما يخفف من ضغوط العمل لشاغلها وذلك من خلال الآتي : أن يكون عبء العمل ضمن الامكانات الجسدية والقدرات العقلية لشاغلها ، والحد من المهام الروتينية والنمطية في الوظيفة الواحدة وتنويع مهامها للحد من الشعور بالملل لدى شاغلها ، وإيجاد آلية للحد من احتمالات الأخطاء المهنية حتى لا تشكل المسؤولية الوظيفية هاجساً لشاغل الوظيفة ذات الدرجة العالية من المسؤولية . ب- مراعاة العديـد من الاعتبارات المتعلقة بالجوانب الإدارية بما يحد من ضغوط العمل وذلك من خلال الآتي : التركيز على جانب العدالة المُدركة من قِبل العاملين فيما يتعلق بتوزيع المهام الوظيفية من حيث حجم المهام وأهميتها بما يزيد من الدافعية للعمل ، وكذلك بالنسبة للرواتب والحوافز التي يتلقونها والأنظمة التي تحكمها ، وأيضاً تعزيز مشاركة العاملين في إتخاذ القرارات ومراعاة تأثيرها على ظروفهم الخاصة . جـ- خلق مناخ ملائم لتحسين علاقات العمل بما يحد من ضغوط العمل التي قد تتولد نتيجة حدوث تراجع في تلك العلاقات وذلك من خلال الآتي : تشجيع التفاعل والتعاون للعمل بروح الفريق وتنظيم مناسبات اجتماعية تعمل على زيادة الروابط بين العاملين وتقويتها ، وتفعيل دور رؤساء العمل في تقديم التوجيه والدعم والإسناد لمرؤوسيهم وأن يكونوا أكثر تفهماً لاحتياجاتهم ومشكلاتهم ، والحد من مشكلات التعامل المباشر مع الجمهور من خلال مزيد من التدريب المتخصص والتخفيف من حجم المهام واختزال غير الضروري من الإجراءات . د- مراعاة عامل الجنس عند تحديد مهام الموظف ، حيث إن لذلك علاقة بقابليته للتعرض لضغط العمل.
|
| 653 |
|
|
|a البنوك التجارية الأردنية
|a القوى العاملة
|a ضغوط العمل
|a تقييم الأداء
|a العلاقات الإنسانية
|
| 700 |
|
|
|9 158407
|a القطامين، أحمد عطاالله
|e مشرف
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-002-0245-T.pdf
|y صفحة العنوان
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-002-0245-A.pdf
|y المستخلص
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-002-0245-C.pdf
|y قائمة المحتويات
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-002-0245-F.pdf
|y 24 صفحة الأولى
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-002-0245-1.pdf
|y 1 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-002-0245-2.pdf
|y 2 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-002-0245-3.pdf
|y 3 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-002-0245-4.pdf
|y 4 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-002-0245-5.pdf
|y 5 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-002-0245-R.pdf
|y المصادر والمراجع
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-002-0245-S.pdf
|y الملاحق
|
| 930 |
|
|
|d y
|
| 995 |
|
|
|a Dissertations
|
| 999 |
|
|
|c 635102
|d 635102
|
