| LEADER |
06328nam a22003377a 4500 |
| 001 |
0286360 |
| 041 |
|
|
|a ara
|
| 100 |
|
|
|9 326937
|a نهنوش، يعقوب عبدالله حسن
|e مؤلف
|
| 245 |
|
|
|a أثر بيئة الرقابة الداخلية على تحقيق أهداف التغيير التنظيمي لمنظمات القطاع العام في الأردن
|
| 260 |
|
|
|a عمان
|c 2010
|
| 300 |
|
|
|a 1 - 243
|
| 336 |
|
|
|a رسائل جامعية
|
| 502 |
|
|
|b رسالة دكتوراه
|c جامعة عمان العربية
|f كلية الدراسات الإدارية والمالية العليا
|g الاردن
|o 0268
|
| 520 |
|
|
|a هدفت الدراسة إلى قياس أثر بيئة الرقابة الداخلية على تحقيق أهداف التغيير التنظيمي في منظمات القطاع العام في الأردن، حيث تم اختبار العلاقة بين مكونات بيئة الرقابة الداخلية لمنظمات القطاع العام في الأردن وتحسين رضا كلٍ من العاملين(الزبون الداخلي) ومتلقي الخدمة(الزبون الخارجي). ولهذا الغرض تم تصميم أداة القياس من استبانتين؛ خصصت الأولى للزبون الداخلي والثانية للزبون الخارجي في مختلف المنظمات موضع الدراسة، وتم فحص صدق أداة القياس بعرضها على عدد من الأساتذة في مختلف الجامعات الأردنية، ومن الخبراء العاملين في تلك المنظمات للاستئناس والأخذ بآرائهم ومقترحاتهم. كما تم اختبار ثبات أداة القياس بإيجاد معامل الثبات لمتغيرات الدراسة. وتكون مجتمع الدراسة من منظمات القطاع العام في الأردن والمدرجة أسماؤها ضمن الخارطة التنظيمية للجهاز الحكومي لعام 2009) )، والمعدة من قبل وزارة تطوير القطاع العام في الأردن؛ حيث تم اختيار ثلاث وزارات من بينها لأغراض الدراسة. وتمثلت وحدة المعاينة بالعاملين (الزبون الداخلي) ومتلقي الخدمة(الزبون الخارجي) في مختلف المنظمات موضوع الدراسة. واختيرت العينة من مجمل عدد العاملين في المنظمات المختارة والبالغ عددهم (1251) عاملاً، وبطريقة العينة العشوائية بلغ حجم العينة (303) مشاركين من العاملين(الزبون الداخلي)، بالإضافة إلى نفس العدد من متلقي الخدمة (الزبون الخارجي). وقد أظهرت الدراسة مجموعة من النتائج أهمها:- -1 إن درجة الاهتمام بعناصر بيئة الرقابة الداخلية في المنظمات موضوع الدراسة متباينة، حيث إن درجة الاهتمام بعنصر الهيكل التنظيمي احتلت المرتبة الأولى، يليها فلسفة الإدارة، ومن ثم سياسات الموارد البشرية، وقد وصلت درجة الاهتمام بهذا العنصر الأخير إلى درجة متدنية. -2 إن إجمالي معدل قوة بيئة الرقابة الداخلية لمختلف المنظمات موضوع الدراسة قد بلغ مستوى متوسطاً. 3 - إن الولاء التنظيمي من قبل العاملين لمنظماتهم بلغ مستوى عالياً، بينما مجالا بيئة العمل، والمعرفة والمهارة فهما دون المستوى المرغوب. -4 بلغ مستوى جودة الخدمة المقدمة لمتلقيها في مختلف المنظمات موضوع الدراسة مستوى عالياً من وجهة نظر كلٍ من العاملين و متلقي الخدمة، حيث توافقت آراء كلٍ منهم على مستوى جودة الخدمة المقدمة. -5 وجود علاقة ارتباطيه موجبة ذات دلالة إحصائية بين مكونات بيئة الرقابة الداخلية (فلسفة الإدارة، الهيكل التنظيمي،سياسات الموارد البشرية) وبين تحقيق أهداف التغيير التنظيمي، كما أظهرت النتائج أن هناك أثراً ذا دلالة إحصائية لمكونات بيئة الرقابة الداخلية على تحقيق أهداف التغيير التنظيمي. وقد خلصت الدراسة إلى عدد من التوصيات لعل من أهمها؛ ضرورة الاهتمام بالرقابة الداخلية، وتعزيز مفهوم بيئة الرقابة الداخلية والاهتمام بمكوناتها وخاصة فيما يتعلق بسياسات الموارد البشرية.كما أوصت الدراسة بإجراء دراسات مشابهه في القطاع الخاص,وكذلك إجراء تقييم لبيئة الرقابة الداخلية في المنظمات المالية للوقوف على طبيعة الرقابة الداخلية وقوتها فيها.
|
| 653 |
|
|
|a القطاع العام
|a الرقابة الداخلية
|a التغيير التنظيمي
|a جودة الخدمة
|a رضا العملاء
|a الأردن
|
| 700 |
|
|
|9 359045
|a سليمان، محمد جلال صديق
|e مشرف
|
| 700 |
|
|
|9 103192
|a الخفاجي، نعمة عباس خضير
|g Alkhafaji, Neamah Abbas
|e مشرف
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-002-0268-T.pdf
|y صفحة العنوان
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-002-0268-A.pdf
|y المستخلص
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-002-0268-C.pdf
|y قائمة المحتويات
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-002-0268-F.pdf
|y 24 صفحة الأولى
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-002-0268-1.pdf
|y 1 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-002-0268-2.pdf
|y 2 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-002-0268-3.pdf
|y 3 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-002-0268-4.pdf
|y 4 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-002-0268-5.pdf
|y 5 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-002-0268-R.pdf
|y المصادر والمراجع
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-002-0268-S.pdf
|y الملاحق
|
| 930 |
|
|
|d y
|
| 995 |
|
|
|a Dissertations
|
| 999 |
|
|
|c 635248
|d 635248
|
