| LEADER |
05059nam a22003377a 4500 |
| 001 |
0286378 |
| 041 |
|
|
|a ara
|
| 100 |
|
|
|9 278449
|a علي، حسام محمد
|e مؤلف
|
| 245 |
|
|
|a أثر استخدام التسويق الداخلي على جودة الخدمة المقدمة للعملاء (المرضى و المراجعين) في المركز العربي الطبي :
|b دراسة ميدانية
|
| 246 |
|
|
|a The Impact of Using INternal Marketing on Service Quality Provided by The Medical Arab Center
|
| 260 |
|
|
|a عمان
|c 2007
|
| 300 |
|
|
|a 1 - 164
|
| 336 |
|
|
|a رسائل جامعية
|
| 502 |
|
|
|b رسالة ماجستير
|c جامعة عمان العربية
|f كلية الدراسات الإدارية والمالية العليا
|g الاردن
|o 0277
|
| 520 |
|
|
|a هدفت هذه الدراسة الى البحث في أثر استخدام التسويق الداخلي على جودة الخدمة المقدمة للعملاء (المرضى والمراجعين) في المركز العربي الطبي، ولتحقيق أهداف هذه الدراسة تم تصميم استبانتين وتوزيعهما على عينة من العاملين في المركز العربي الطبي وقد بلغ عدد أفراد هذه العينة (184) موظفا وموظفة من مجموع (581)، أما العينة الثانية فقد تمثلت بالمرضى المتواجدين في المركز خلال إجراء الدراسة (384) مريضا من (500)، وبعد تحليل البيانات المجمعة توصلت الدراسة إلى النتائج التالية: -وجود علاقة بين ممارسة التسويق الداخلي وجودة الخدمة المقدمة للعملاء (المرضى) في المركز العربي الطبي فكلما زادت ممارسة التسويق الداخلي كلما زادت جودة الخدمة المقدمة للعملاء. - وجود علاقة ذات دلالة إحصائية بين اختيار وتوظيف العاملين المناسبين وجودة الخدمات المقدمة للعملاء(المرضى أو المراجعين)، إذ إن كفاءة العاملين تشكل أحد أهم أبعاد جودة الخدمة. - وجود علاقة ذات دلالة إحصائية بين تطوير العاملين وجودة الخدمات المقدمة للعملاء (المرضى أو المراجعين). - وجود علاقة ذات دلالة إحصائية بين وجود أنظمة داعمة للعاملين وجودة الخدمات المقدمة للعملاء (المرضى أو المراجعين) في المركز العربي الطبي. - وجود علاقة ذات دلالة إحصائية بين الحفاظ على أفضل العاملين وجودة الخدمات المقدمة للعملاء (المرضى أو المراجعين) في المركز العربي الطبي. - وجود علاقة ذات دلالة إحصائية بين وجود نظام لتحفيز العاملين وجودة الخدمات المقدمة للعملاء (المرضى أو المراجعين) في المركز العربي الطبي. أوصت الدراسة بما يلي: - نظرا لأهمية العاملين في تقديم خدمة الرعاية الصحية، فإن على المركز العربي الطبي أن يعمل على الاهتمام بهذا العنصر البشري من حيث استقطاب واختيار العاملين المؤهلين والمتميزين. - يقترح الباحث أن يتبنى المركز سياسة مشاركة العاملين كل ضمن اختصاصه في اتخاذ القرارات الضرورية لكيفية أداء وتطوير العمل. - كما يقترح خطط تدريبية سنوية للعاملين حسب اختصاصاتهم بهدف تطوير مهاراتهم للقيام بالأعمال الموكولة إليهم بشكل دقيق، مع مراجعة هذه الخطة بشكل دوري لمواكبة التطورات والمستجدات على الخدمة الصحية.
|
| 653 |
|
|
|a المركز العربي الطبي (عمان)
|a جودة الخدمات
|a العملاء
|a الخدمات الصحية
|a التسويق الداخلي
|
| 700 |
|
|
|9 235868
|a سالم، فؤاد الشيخ
|g Salem, Fuad Al Shakh
|e مشرف
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-002-0277-T.pdf
|y صفحة العنوان
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-002-0277-A.pdf
|y المستخلص
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-002-0277-C.pdf
|y قائمة المحتويات
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-002-0277-F.pdf
|y 24 صفحة الأولى
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-002-0277-1.pdf
|y 1 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-002-0277-2.pdf
|y 2 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-002-0277-3.pdf
|y 3 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-002-0277-4.pdf
|y 4 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-002-0277-5.pdf
|y 5 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-002-0277-R.pdf
|y المصادر والمراجع
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-002-0277-S.pdf
|y الملاحق
|
| 930 |
|
|
|d y
|
| 995 |
|
|
|a Dissertations
|
| 999 |
|
|
|c 635475
|d 635475
|
