ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > تقييم دور إدارة عمليات الأعمال...>الوصف

تقييم دور إدارة عمليات الأعمال في تنفيذ استراتيجيات المنظمة : دراسة مقارنة في قطاعي البنوك و الاتصالات

العنوان بلغة أخرى: Assessing the Role of Business Process Management in Implementing Organization Strategies a Comparative Study in Banking and Communication Sectors
المؤلف الرئيسي: إرميلي، عزام حسين خلف (مؤلف)
مؤلفين آخرين: الخفاجي، نعمة عباس خضير (مشرف)
التاريخ الميلادي: 2011
موقع: عمان
الصفحات: 1 - 251
رقم MD: 635909
نوع المحتوى: رسائل جامعية
اللغة: العربية
الدرجة العلمية: رسالة دكتوراه
الجامعة: جامعة عمان العربية
الكلية: كلية الأعمال
الدولة: الاردن
قواعد المعلومات: Dissertations
مواضيع:
البنوك التجارية | شركات الاتصالات | الخطط الاستراتيجية | التنظيم الإداري | إدارة عمليات الأعمال
رابط المحتوى:
صفحة العنوان     
المستخلص     
قائمة المحتويات     
24 صفحة الأولى     
1 الفصل     
2 الفصل     
3 الفصل     
4 الفصل     
5 الفصل     
المصادر والمراجع     
الملاحق     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

244

حفظ في:
المستخلص: تهدف هذه الدراسة إلى تقييم دور إدارة عمليات الأعمال في تنفيذ إستراتيجيات المنظمة في قطاعي البنوك والاتصالات. وقد تم تحليل أراء واستجابات وحدة المعاينة فيما يتعلق بتأثير إدارة عمليات الأعمال بأبعادها المستمدة من دورة حياة عمليات الأعمال والمتمثلة في (تحديد وتصميم العمليات، ونمذجة وتوثيق العمليات، وتنفيذ العمليات، ومتابعة ورقابة العمليات، وتحسين العمليات) في تنفيذ إستراتيجيات المنظمة بأبعادها المستمدة من بطاقة الأداء المتوازن كنظام للإدارة الإستراتيجية والمتمثلة في (المنظور المالي، ومنظور العملاء، ومنظور العمليات الداخلية، ومنظور التعلم والنمو). وتعتبر هذه الدراسة وصفية وتحليلية لكونها تبحث في وصف مستوى معرفة المديرين في قطاعي البنوك والاتصالات بمنهج إدارة عمليات الأعمال وبطاقة الأداء المتوازن كنظام للإدارة الإستراتيجية. وكذلك تحليل تأثير إدارة عمليات الأعمال في تنفيذ إستراتيجيات المنظمة. وقد تكون مجتمع الدراسة من المنظمات العاملة في قطاعي البنوك والاتصالات. وقد استخدم الباحث عدة أدوات لجمع البيانات لغرض الدراسة والتحليل. فقد تمت دراسة التقارير السنوية الصادرة من المنظمات المبحوثة، وإجراء مقابلات مع عينة من المديرين الذين يعملون في مجال إدارة عمليات الأعمال وتنفيذ إستراتيجيات المنظمة. كما تم استخدام الاستبانة كأداة رئيسة لجمع البيانات حيث تم توزيع (293) استبانة مكونة من ثماني وتسعين فقرة، وتم استرداد (240) استبانة صالحة للتحليل. وقد استخدم الباحث مجموعة من الأساليب الإحصائية لتحليل استجابة وحدة المعاينة واختبار الفرضيات وكان من أهمها: التكرارات، والنسب المئوية، والمتوسطات الحسابية، والانحرافات المعيارية، ومقياس كرونباخ ألفا، واختبار الانحدار المتعدد لاختبار فرضيات التأثير الخمس الأولى، وكذلك اختبار (t) لاختبار وجود فروق ذات دلالة إحصائية لتأثير أبعاد إدارة عمليات الأعمال في تنفيذ إستراتيجيات المنظمة تعزى إلى اختلاف القطاع. وقد كانت أبرز النتائج التي توصلت إليها الدراسة ما يأتي: 1. إن مستوى معرفة أغلب المديرين بمنهج إدارة عمليات الأعمال وبطاقة الأداء المتوازن كنظام للإدارة الإستراتيجية قد تراوح بين الدرجة القليلة والمتوسطة. 2. وجود تأثير ذي دلالة إحصائية لأبعاد إدارة عمليات الأعمال في تنفيذ إستراتيجيات المنظمة من كافة المنظورات (المنظور المالي، منظور العملاء، منظور العمليات الداخلية، منظور التعلم والنمو). 3. وجود فروق ذات دلالة إحصائية لتأثير إدارة عمليات الأعمال في تنفيذ إستراتيجيات المنظمة من كافة المنظورات (باستثناء المنظور المالي) تعزى لاختلاف القطاع، حيث كانت الفروق لصالح قطاع الاتصالات. وبناءً على النتائج، تقدمت الدراسة بجملة من التوصيات من أهمها: 1. التأكيد على ضرورة اهتمام إدارة المنظمات المبحوثة في قطاعي البنوك والاتصالات باستخدام منهج إدارة عمليات الأعمال وبطاقة الأداء المتوازن كنظام للإدارة الإستراتيجية بشكل علمي منهجي متكامل لزيادة كفاءة وفاعلية العمليات. 2. اهتمام إدارة المنظمات المبحوثة بتشكيل فرق متخصصة مكونة من أعضاء من مختلف الإدارات، تعنى بتحسين العمليات وتسعى بشكل مستمر لتشخيص نقاط الضعف والفرص المتوافرة والممكنة لتحسين العمليات. 3. تعزيز التنسيق بين المستويات الإدارية في المنظمات المبحوثة في قطاعي البنوك والاتصالات وإشراك الموظفين في المستوى التشغيلي في صياغة الإستراتيجيات. 4. قيام إدارة المنظمات المبحوثة بتوفير نظام حوافز لتشجيع الموظفين على تحسين أداء العمليات وتمكينهم من خلال المشاركة في اتخاذ القرارات.

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.