| LEADER |
04253nam a22003377a 4500 |
| 001 |
0034403 |
| 041 |
|
|
|a ara
|
| 100 |
|
|
|9 117212
|a السامرائي، شيماء خالد صالح
|e مؤلف
|
| 245 |
|
|
|a العلاقة بين عوامل الثقة و رضا المستخدمين في خدمة التجارة الإلكترونية
|
| 246 |
|
|
|a The Relationship Between Trust Factors and Users Satisfaction in E- Commerce Service
|
| 260 |
|
|
|a عمان
|c 2014
|
| 300 |
|
|
|a 1 - 115
|
| 336 |
|
|
|a رسائل جامعية
|
| 502 |
|
|
|b رسالة ماجستير
|c جامعة عمان العربية
|f كلية الأعمال
|g الاردن
|o 0114
|
| 520 |
|
|
|a هدفت الدراسة إلى الكشف عن علاقة عوامل الثقة برضا مستخدمي خدمة التجارة الإلكترونية. يتكون مجتمع الدراسة من مستخدمي موقع ماركا في أي بي http://www.markavip.com) (، موقع سكر (https://www.sukar.com)، موقع خزانتي (http://www.khazanti.com) ، اما عينة الدراسة تتألف من (384) مستخدم. ومن أجل تحقيق الغرض من هذه الدراسة تم بناء استبانه، تم توزيعها بعد التأكد من صدقها وثباتها. أظهرت نتائج الدراسة وجود علاقة معنوية ذات دلالة إحصائية عند مستوى الدلالة (0.05=α) لعوامل الثقة وهي (الأمان، القوانين والأنظمة، خدمات ما بعد البيع، أساليب الدفع الإلكتروني، والسرية ) برضا مستخدمي خدمة التجارة الإلكترونية. أوصت الدراسة بضرورة اهتمام شركات التجارة الالكترونية بتطبيق كافة القوانين والأنظمة المتعلقة بعمليات البيع والشراء مع المستخدم وخاصة فيما يتعلق بضرورة الاهتمام بشكل أوسع وأعمق بخدمات ما بعد البيع لما له من تأثير على ثقة ورضا مستخدمي التجارة الالكترونية حيث توجد الكثير من نقاط الضعف التي يجب التعامل معها بجدية لضمان الولاء من قبل المستخدم لذلك من الضروري الاهتمام بفتح قسم في هذه الشركات متخصص بخدمات ما بعد البيع حيث يمتلك هذا القسم سياسة ضمان مرضية وله الصلاحيات في متابعة كافة خدمات مابعد البيع بكل تفاصيلها ومن عدة جوانب . كما أوصت الدراسة بضرورة الاهتمام بموضوع الدفع الالكتروني لكي تأخذ التجارة الإلكترونية شكلها الصحيح من حيث الدفع عن طريق الانترنت وإيجاد الحلول المناسبة لكسب ثقة مستخدمي التجارة الالكترونية، وكذلك بضرورة الاهتمام بشكل خاص بالمستخدم لأنه يعد العنصر المهم في التجارة الالكترونية لأنه لولا المستخدم لما وجدت تجارة الكترونية ذلك يجب الاهتمام برأي المستخدم واقتراحاته.
|
| 653 |
|
|
|a التجارة الإلكترونية
|a الخدمات الإلكترونية
|a رضا العملاء
|a الثقة
|
| 700 |
|
|
|a الشلبي، رياض فرحان
|g Al-Shalabi, Riyad
|q Alshalabi, Reyad Farhan
|e مشرف
|9 127896
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-012-0114-T.pdf
|y صفحة العنوان
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-012-0114-A.pdf
|y المستخلص
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-012-0114-C.pdf
|y قائمة المحتويات
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-012-0114-F.pdf
|y 24 صفحة الأولى
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-012-0114-1.pdf
|y 1 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-012-0114-2.pdf
|y 2 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-012-0114-3.pdf
|y 3 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-012-0114-4.pdf
|y 4 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-012-0114-5.pdf
|y 5 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-012-0114-R.pdf
|y المصادر والمراجع
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-012-0114-S.pdf
|y الملاحق
|
| 930 |
|
|
|d y
|
| 995 |
|
|
|a Dissertations
|
| 999 |
|
|
|c 636249
|d 636249
|
