| LEADER |
04065nam a22003377a 4500 |
| 001 |
0286641 |
| 041 |
|
|
|a ara
|
| 100 |
|
|
|9 62144
|a أبو رمان، رنا محمد
|e مؤلف
|
| 245 |
|
|
|a أثر التمكين على جودة الخدمات المصرفية
|
| 246 |
|
|
|a The Impact of Empowerment on Banks Service Quality
|
| 260 |
|
|
|a عمان
|c 2012
|
| 300 |
|
|
|a 1 - 137
|
| 336 |
|
|
|a رسائل جامعية
|
| 502 |
|
|
|b رسالة ماجستير
|c جامعة عمان العربية
|f كلية الأعمال
|g الاردن
|o 0047
|
| 520 |
|
|
|a هدفت الدراسة إلى التعرف على أثر تمكين مدراء الفروع على جودة الخدمات المصرفية المقدمة إلى العملاء، شمل مجتمع الدراسة جميع فروع بنك العربي المنتشرة في محافظات المملكة والذين يقدر عددهم بـ (80) مديراً من المدراء العاملين في فروع البنك العربي، أما عينة الدراسة فتكونت من (65) مديراً يعملون في فروع البنك. وقد اعتمدت الباحثة على مصدرين رئيسين لجمع المعلومات والبيانات هما البيانات الأولية والبيانات الثانوية. واستخدمت الباحثة مقاييس النزعة المركزية مثل الوسط الحسابي والانحراف المعياري والتكرارات والنسب المئوية، كما تم اختبار الفرضيات باستخدام تحليل الانحدار الخطي المتعدد (Multiple Regression)، وتحليل الانحدار الخطي البسيط (Simple Regression )، إضافة إلى استخدام اختبار تحليل التباين الأحادي (Anova )، وذلك لاختبار مدى وجود فروق ذات دلالة إحصائية في إجابات عينة الدراسة تعزى إلى العوامل الديموغرافية للمبحوثين. وخلصت الدراسة إلى عدد من النتائج أهمها: وجود أثر لتمكين مدراء الفروع في البنك العربي (تفويض السلطة، المشاركة في اتخاذ القرارت، المشاركة في المعلومات، والحوافز المادية والمعنوية) على ابعاد جودة الخدمة (البعد المادي الملموس، الاعتمادية، الاستجابة، البعد التوكيدي، التعاطف). وفي ضوء النتائج قدمت الدراسة عددا من التوصيات أبرزها: التأكيد على أهمية تطبيق مدخل التمكين في إدارة جودة الخدمة المصرفية، والتأكيد على أهمية تحسين مداخل بناء جودة الخدمة المصرفية من أجل تعزيز القدرة على تقديم هذه الخدمات. والاستمرار في تحسين جودة الخدمة المصرفية وتقدم المكافآت المجزية للعاملين لتهيئة مناخ تنظيمي يُعين على تقديم الخدمات فور طلبها.
|
| 653 |
|
|
|a البنوك
|a الخدمات المصرفية
|a تمكين العاملين
|a جودة الخدمات
|a الأردن
|a تقييم الأداء
|
| 700 |
|
|
|9 178341
|a الهزايمه، أديب محمد
|e مشرف
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-012-0047-T.pdf
|y صفحة العنوان
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-012-0047-A.pdf
|y المستخلص
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-012-0047-C.pdf
|y قائمة المحتويات
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-012-0047-F.pdf
|y 24 صفحة الأولى
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-012-0047-1.pdf
|y 1 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-012-0047-2.pdf
|y 2 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-012-0047-3.pdf
|y 3 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-012-0047-4.pdf
|y 4 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-012-0047-5.pdf
|y 5 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-012-0047-R.pdf
|y المصادر والمراجع
|
| 856 |
|
|
|u 9802-016-012-0047-S.pdf
|y الملاحق
|
| 930 |
|
|
|d y
|
| 995 |
|
|
|a Dissertations
|
| 999 |
|
|
|c 636302
|d 636302
|
