أثر تنوع الخدمات المصرفية في تحقيق رضا العملاء في المصارف الإسلامية
| العنوان بلغة أخرى: |
The Effect of Banking Services Diversifications in Achieving Customers Satisfactions in Islamic Banks |
|---|---|
| المؤلف الرئيسي: | مقدادي، يونس عبدالعزيز (مؤلف) |
| مؤلفين آخرين: | زهران، إياد ذيب (مشرف) |
| التاريخ الميلادي: |
2013
|
| موقع: | عمان |
| الصفحات: | 1 - 108 |
| رقم MD: | 636406 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | العربية |
| الدرجة العلمية: | رسالة ماجستير |
| الجامعة: | جامعة عمان العربية |
| الكلية: | كلية الأعمال |
| الدولة: | الاردن |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
273
| المستخلص: |
هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على أثر تنوع الخدمات المصرفية في تحقيق رضا عملاء المصارف الإسلامية، من أجل الوصول إلى نتائج وتوصيات تساعد في تحقيق رضا العملاء. أستخدم الباحث المنهج الوصفي التحليلي، وقد تكون مجتمع الدراسة من عملاء جميع المصارف الإسلامية العاملة في الضفة الغربية وعددها (2) مصرفاً، بينما عينة الدراسة فكانت عينة عشوائية مكوّنة من (384) فرداً، وتم إستعادة (361) إستبانة صالحة للتحليل ، ولتحقيق هدف الدراسة قام الباحث بتطوير إستبانة وفقاً للإطار النظري، وقد جرى التحقق من صدقها من خلال لجنة من المحكمين المختصين . وقد توصلت الدراسة الى مجموعة من النتائج ومن أبرزها: 1. وجود علاقة ذات دلالة إحصائية عند مستوى الأهمية 0.05 =α بين تنوع الخدمات المصرفية التي تقدمها المصارف الإسلامية بأبعادها المختلفة في تحقيق رضا العملاء . 2 . وجود فروق ذات دلالة إحصائية عند مستوى الأهمية 0.05=α تُعزى لمتغير طبيعة العمل. وتقدم الباحث بمجموعة من التوصيات ومن أبرزها : 1. العمل على تنويع الخدمات المصرفية بما يتلائم واحتياجات العملاء الحالية والمستقبلية. 2. العمل على حل جميع المشاكل التي تواجه عملاء المصارف الإسلامية لزيادة ثقتهم بالمصارف الإسلامية وتحقيق أعلى درجات الرضا لديهم. |
|---|
عناصر مشابهة
-
أثر الخدمات المصرفية الإلكترونية في تحقيق ولاء العملاء في المصارف الإسلامية: الرضا كمتغير وسيط: دراسة ميدانية على عملاء البنك العربي الإسلامي - في مدينة عمان - الأردن
بواسطة: عمر، فادي طلال حسن منشور: (2023) -
قياس أثر جودة علاقات الزبون المصرفي علي ولائه للمصرف: بحث تطبيقي في المصارف الخاصة العاملة في الديوانية
بواسطة: صالح، حيدر حمزة منشور: (2017) -
تأثير جودة الخدمات المصرفية علي رضا عملاء البنوك الإسلامية في الأردن
بواسطة: القرشي، ظاهر رداد منشور: (2017) -
مفهوم التسويق المصرفي الإسلامي في المصارف الإسلامية من وجهة نظر العملاء: دراسة حالة بنك البركة بالجزائر
بواسطة: بن يعقوب، الطاهر منشور: (2013) -
استراتيجيات جذب العملاء في المصارف الإسلامية والمحافظة عليهم
بواسطة: فرادي، أسماء منشور: (2019)
